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| 1999二十周年暨AI创新发布会。（中评社 庄亦轩摄） |
中评社台北12月29日电（记者 庄亦轩）台北市政府29日在三创生活园区举行“1999二十周年暨AI创新发布会”，中国国民党籍台北市长蒋万安致词中表示，为了希望让服务更有效率、精准解决民众问题，结合AI语音转文字的功能让话务系统升级。他在上海台北双城论坛中也提到，“施政的高度，让城市壮大；但施政的温度，让城市伟大”，1999市民热线就是这句话最好的体现。透过AI协助话务人员，能让他们更专注于倾听市民需求，提供更有温度的服务。
1999市民热线的构想是参考美国纽约311专线，24小时全年无休，提供中文、闽南、客、英语服务。由于市民来电的问题五花八门，从社福、交通、环保、工务等各领域都有，准备有多达七千多题市政题库给话务人员，可答覆七成以上的市民常见问题。
2025双城论坛于上海举办。受到台北1219北捷无差别攻击事件影响，蒋万安将原定两日的行程缩短至28日当天来回。
蒋万安致词中提到，他在28日双城论坛中提到，“施政的高度，让城市壮大；但施政的温度，让城市伟大”。1999市民热线就是最好的体现。台北市不断擘划建设蓝图，但同时更照顾到市民的感受，以及接受市政服务的体验。“在施政过程，注意到百分比的大多数，是市政的高度；能关注到百分比的个位数甚至小数点，那就是市政的温度。”
蒋万安表示，1999市民当家热线这20年来持续转型、升级，一开始从一组电话号码，到现在有听障、多语言、网路电话视讯服务。到现在导入AI让1999更有效率、品质提高、答覆问题更精准。让1999不再只是一组电话号码，而是所有市民的依靠。
蒋万安特别感谢盛治仁前研考会主委，将1999话务系统建置起来。另外也感谢历任资讯局长、同任在技术端的协助，1999不会变成市民朋友非常仰赖、肯定的政策。 |
