中评社北京10月21日电／据新华社报导，因邻里纠纷沟通困难，杭州市上城区居民蔡女士近日来到综治中心求助。“全国模范人民调解员”沈寅弟在工作室详细瞭解情况后，主动联系当事人沟通。经过一番倾听与开导，这对邻里后来在综治中心面对面述说了各自心结，并在换位思考中化解了矛盾。
“有话好好说，有理慢慢讲。”沈寅弟坦言，许多基层矛盾纠纷是因个人情绪而起，针锋相对容易事态升级，有效调解及时介入则能案结事了。
从事调解工作30余年，沈寅弟在近万起案例中积累了丰富经验。退休后，他应邀在上城区综治中心设立了“金牌和事佬工作室”，继续疏解老百姓的烦心事，并以老带新培养一批批年轻的调解员。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。当前，浙江正大力推动综治中心规范化建设迭代升级，作为新时代“枫桥经验”集成改革的主抓手、深化平安浙江法治浙江建设的主平台、推进省域治理现代化的“牛鼻子”。
在杭州市上城区，持续迭代升级的综治中心，“一站式”化解矛盾纠纷“一件事”。
——矛盾纠纷化解从“分散治理”转向“集成服务”。
常驻随驻部门17个，并引入仲裁、公证、鉴定、市场化调解组织等社会机构8个，确保“有人办事”；开设28个前台窗口、7类调解室、8个功能室，引入政策咨询、文书指导、自助打印等，支撑“一窗受理”“有事快办”……
走进上城区综治中心，2700平方米的大平面“一站式”集成了社会治理服务矩阵，满足群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”的期待。
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