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| 7月8日，在青岛胶州湾航道，一艘集装箱货轮缓缓进入山东港口青岛港（图片来源：新华社） |
中评社北京7月14日电／据中国纪检监察报报导，近日，山东省胶州市市民王先生一直“打转”的工单终于有了进展。此前，他通过12345政务服务热线反映“车胎被破损减速带钉子扎破，4个月都没得到赔偿”问题，因责任部门不明确，工单被3个部门回退4次。该市纪委监委随后介入督办，推动理顺相关部门职责分工，明确减速带铺设项目监管单位，督促协调处理，尽快回应群众诉求。
经查，该市某街道1名干部未经核实情况就以不属于本街道监管为由盲目回退工单，被认定为工作不担当不作为，受到相应处理。目前，王先生已收到项目施工方的赔偿。
胶州市纪委监委开展“清风廉线”作风建设行动，派专人对接12345政务服务热线办公室，对推诿扯皮、作风懈怠等问题依规依纪依法处理。行动开展以来，批评教育和处理38人，其中党纪政务处分8人，推动解决疑难复杂投诉事项74个。
12345政务服务热线一头连着党和政府，一头连着群众。纪检监察机关主动对接相关数据，通过大数据碰撞发现问题线索，严查久拖未办事项背后的不担当不作为问题，切实发挥群众监督作用，督促解决民生诉求。
一些长期未解决、反复投诉的问题，以及办理结果群众满意度极低的工单，背后可能隐藏着违纪违法问题线索。纪检监察机关以此为突破口，深挖细查加强监督。
今年以来，江苏省南京市雨花台区纪委监委通过调取12345政务服务热线回访不满意的相关工单，重点分析研判同一问题重复投诉3次以上的情况，倒查履职不力问题。该区纪委监委由党风政风监督室牵头，将问题工单分别反馈至派驻纪检监察组、街道（园区）纪工委跟踪督办，截至目前，已制发督办单39期。
“我们发现，反馈‘不满意’的工单许多是因为解决得不够彻底，需要各级各部门协同联动，从根子上去解决。”重庆市忠县纪委监委相关负责同志表示，该县纪委监委健全制度机制，督促相关单位明确整改时限，推动工作落实落细，并再次对反映人进行满意度回访。 |
