今年供热季，天津市全面推进供热管家服务制度，组织全市各供热站在所辖小区设置供热管家，负责辖区居民供热服务工作，联合网格员在社区宣传栏、楼道口等多渠道公开供热管家姓名、照片、联系方式和服务范围等信息，确保供热管家联系畅通。供热管家共计1611人，每名管家最多负责4000户。
供热事关千家万户，针对用热群众的不同特点，天津各供热单位推出了有针对性的服务举措。
“咱岁数大了，智能手机不太会使，打电话有时还听不清，现在暖气有问题直接按‘不热’或者‘漏水’按钮就行，太方便了！”家住河东区的王大爷跟记者展示手中像遥控器一样的“一键报修”智能终端。“供热季前，我们组织所属供热企业主动与供热服务辖区街道对接，登记有需求的75岁以上用户信息。目前已为供热区域75岁以上老年用户配备1045台终端设备。”天津能源集团供热产业部副经理刘焕志介绍，每台终端设备都绑定了用户地址，老人按键后供热智能客服系统就会自动形成一张工单，维修人员会在30分钟内与用户联系并进行现场查看。
家住滨海新区碧海鸿庭小区的沈丽荣带着记者来到窗边，楼下新架设的供热管道分布在居民楼口，旁边的温度计提示此时室内温度为23摄氏度。
“这是老小区，之前是地埋管网铺设，近年来弯头、焊缝补口处腐蚀严重，开始出现集中漏水情况。加上六成居民装修后改为地暖，导致水力平衡失调严重。去年供热季初期出现了因失水停泵的现象，影响小区2700多户居民整体供热效果。”滨海新区供热集团新晟供热有限公司经理马梦君说，“这种情况必须在非供热季‘冬病夏治’，对小区管网管径和布置进行重新设计和优化。”
今年夏天，企业利用夏季超长期国债EPC改造项目，投资800余万元对碧海鸿庭小区进行改造，铺设管道1万余米，支架500余个。“我们前期与新村街道、社区、业委会反复沟通协调，确定改造方案，9月21日进场施工，10月23日完成主体管道铺设，10月28日完成冷态循环，彻底解决了系统失水问题。”
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