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| 9月1日，西宁12345政务服务平台话务人员正在办公。（图源：新华社） |
“党建引领‘有诉必应马上办’是推进‘枫桥经验’本土化的创新机制。”南滩街道党工委书记李强说，现在社区逐渐转变思路，发挥辖区党组织、党员、网格员等力量，在片区主动发现问题，从“有诉必应”向“未诉先办”转变。
西宁城市运行指挥中心相关部门负责人吴倩介绍，为便利群众多渠道反映诉求，除了12345政务服务便民热线，平台同步开通微信受理渠道，疑难复杂事项增设多部门联办和提级办理等功能，已有421家单位纳入诉求办理部门。2024年上半年，“有诉必应马上办”受理群众诉求约16万件，解决率98.43%，满意率96.11%。 |
