一年后的2022年5月底，地政总署才向热线1823提供具体回覆，指有关个案仍在调查中，其后热线1823再回覆投诉人。
申诉专员公署的调查亦发现，地政总署延误情况较为严重，自2018年至去年10月为止，就紧急个案回覆热线1823的平均日数由45天递增至104天，远高于其他部门平均的8天至14天，截至前年12月逾期回覆热线1823的个案宗数更占整体99.5%。
树木办去年初试行提前介入
申诉专员赵慧贤昨日表示，虽然涉及权责争议的比例属少数，但树木状况存变数，若投诉因部门权责争议而不获适时处理，可能带来安全隐患。她续指，当该署展开初步侦讯后，树木办于去年初试行优化机制，提前介入处理全部由热线1823呈至部门投诉主任的个案。不过，从个案研究所见，个案上呈至部门投诉主任时或已出现严重延误，即使树木办介入，但处理时间没明显减少。
公署建议，就涉及部门权责争议的个案，树木办应以投诉的整体处理时间作为其中一个介入准则，以减低问题树木因未获适时处理而引致环境卫生滋扰，甚至安全风险。
赵慧贤指出，树木办的角色以往统筹和协调为主，并于部门出现权责不清的情况之下介入，届时投诉的处理时间或已达数月，机制太过冗长：“建议定一个时限，如果超过这个时限，收到的投诉还没得到处理，树木办就应主动介入。”
发展局：定期监察投诉个案数据
发展局回应表示，接纳公署的建议，并指树木办和各树木管理部门亦采取多项改善措施，包括优化相关投诉处理机制，要求各树木管理部门需在14个工作天内，回覆一般投诉个案，并定期监察投诉个案数据和处理时间，以确保投诉个案获适时处理。今年初至今，树木管理相关的逾期处理投诉个案数目已减少超过九成，而个案处理时间亦有所缩短。 |
