探索优质新体验
随着消费者多元化消费需求不断增加，实体商业经营者意识到，如今消费者来商场的目的，不再仅仅是为了购买一个商品、一项服务，更多的是看重线下环境带来的沉浸式互动体验。因此，越来越多的经营者结合热门IP、传统文化及最新潮流，在打造线下优质场景、关注年轻人潜在需求等方面做足功夫。
例如，春节期间，北京西单大悦城举办了超级有料市集，为消费者提供丰富的潮物与原创设计产品。非遗传承人现场手绘春联福字，为顾客提供多元的节假日游逛体验。西单大悦城联合汉祖艺术实验室举办了兔年主题艺术展——“潮起悦上，遇兔元卯”元卯人微缩场景IP展，弘扬中国优秀传统文化，吸引“Z世代”等更为年轻的受众群体，探索非遗文化、艺术、潮流新形态。
在北京大兴大悦春风里，原创IP第二届火神庙春风灯会“山海神韵 千灯送喜”热闹展出，非遗花灯吸引消费者纷纷拍照打卡。
春节期间，全国万达广场开展了“万味奇遇美食节”联动活动，线上发起“家乡味最治愈”话题讨论，众多餐饮达人、普通消费者、餐饮商户参与晒出家乡美食，带动曝光4.9亿。去年12月，万达广场汇聚国内外9大IP，进行了IP集结线下展览，不仅有年轻人喜欢的诛仙重制版手游、黑猫奇闻社，还有适合儿童的奇奇和努娜、海底小纵队等形象，并推出了原创英雄群像IP“无暗英雄”，通过线下场景、主题剧本推理、线上漫画等多元形式，让原创IP陪伴消费者，形成场域之外的情感链接。
在重庆来福士，水晶连廊的“探索舱·观景台”升级为“探索舱·云端乐园”，推出西南地区首个城市高空江景秋千“云中飞跃”，游客可尽享在极速起飞降落中飞跃山城云端、纵览城市美景的快感。
“年轻消费者是未来消费的主力，他们特点突出，追求自我、喜欢互动分享、追求体验和价值、热衷IP。因此，企业应更加重视提高体验互动性，好的体验是顾客前来购物的理由，体验不仅仅是增加餐饮、亲子等体验品类，更重要的是改善体验场景、提升体验服务。”杨青松表示。
除了愈加丰富的场景互动体验，如何再进一步增加消费者黏性？宋逸洲给出了银泰百货的答案。“今年开始，我们最大的转变是与消费者进行更多情感连接。原来更多的是做交易，今年在费用投入、业务动作上，我们会加大投入跟用户做交情，给用户创造价值。”
“比如银泰推出‘车服务’，顾客在北京某地要去银泰，可以打电话到总台或者联系熟悉的导购，银泰会派专车或叫车接送顾客。对于开车的用户，银泰会赠送停车券。再比如，今年我们会给周边小区的邻居们提供免费除螨、清洗空调等服务。”宋逸洲说，“这些跟销售、交易都没有直接关系，我们之所以投入，就是想和用户建立情感连接，相信顾客会感受到。”
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