中评社北京2月13日电／据中国经济网报道，小切口，大民生。家政服务看似事小，却事关千家万户福祉。近日，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出，在促进生活服务品质升级方面，培育大众餐饮和家政服务优质服务品牌。无独有偶，市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》，也对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。
现代社会的节奏越来越快，很多上班族无暇做饭、整理家务，若遇上“一老一小”需要照护，生活就可能“一地鸡毛”。可以说，家政服务正成为越来越多人生活中的“必选项”。但从现实来看，能放心用、水平高的家政服务员不好找，碰到的槽点、痛点倒是不少。
比如，高薪聘请的保姆，却只顾着玩儿手机，孩子摔倒都无动于衷；花中介费找的家政服务员，家电不会用、家务干不好；好不容易遇到一位干活不错的，得“捧着”“哄着”甚至“供着”，工资之外还要给红包。
为什么找个靠谱的家政服务员那么难呢？一方面，是因为家政服务业有效供给不足。观念层面上，不少人觉得从事家政服务业“不够体面”，年轻人的从业意愿较低。行业层面上，一些中介公司没有建立起规范的招聘和培训机制，甚至有公司为了赚取中介费，对从业者完全不设门槛，只要有身份证就能上岗，这导致部分家政服务员技能低，服务纠纷不断。门槛低、管理差，自然就没有高品质服务。
另一方面，还有家政服务业“小、散、乱”，缺乏统一评价标准的问题。与生产性服务业不同，家政服务业是一个交付性非常强的行业，需要从业者向消费者提供面对面的专业服务，服务水平高低受主观因素影响较大。比如，客户不满意的原因，有的是从业人员服务质量不高，有的则是雇主歧视家政服务人员。
家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程。未来，随着人民生活水平提高、老龄化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市场规模将持续扩大。为此，亟需打破阻碍家政行业良性发展的一道道“关卡”，推动行业朝着规范化、职业化、品牌化的方向发展。 |
