数字化赋能零售业务转型升级
零售业务发展的过程中,数字化经营贯穿银行零售业务始终,通过数字化赋能,银行自身零售业务也得以快速提升。2022年年初,银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中强调,到2025年,银行业保险业数字化转型取得明显成效。数字化金融产品和服务方式广泛普及,基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践,个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强,金融服务质量和效率显着提高。数字化经营管理体系基本建成,数据治理更加健全,科技能力大幅提升,网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。
数字化赋能零售经营方面,民生银行采取了多项措施。其中,通过开展规模化、智能化线上存量客户经营,2022年前三季度,多渠道触达基础客群3740.12万户,共引导426.36万客户完成连接、活跃、层级提升、保有等旅程节点,成功率11.39%,是对照组的1.67倍;此外,公司全面推广数字化营销活动管理平台“营销云3.0”,五家试点分行部署存量长尾客群金融资产提升、MGM获客等专项活动,2022年第三季度,共覆盖客户5.75万户。
南京银行也表示,依托大数据赋能,通过“线上+线下+企业微信”联合运营,为零售客户提供“投、融、支”一体化综合金融服务;围绕私人银行业务“发展增速、管理提质”的目标,深入推进私行客群分类经营,加大产品创新力度,持续强化队伍建设和科技赋能。 |