中评社北京10月20日电／据人民网报导，为全力推动12345政务服务便民热线与110报警服务台有机联动、高效运转，近日，青海省政府办公厅印发《青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案》（以下简称《方案》）。
《方案》指出，12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。要明晰职责边界，分类响应，按责转办，合理分流非警务求助，构建各职能部门与12345和110平台协同联动的处置工作体系，确保及时受理、有效流转、快速处置，高质高效处理群众诉求，切实提升12345接办质效与110平台处置能力。
《方案》明确，2022年，青海省将基本建成12345与110高效对接、快速响应、协同联动工作机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年，将全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，进一步提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。
《方案》强调，进一步优化12345和110平台功能，坚持以人民为中心，有效利用政务服务和警力资源，通过话务转接、三方通话、平台交办等形式实现资源融合和信息共享，形成优势互补、高效便民的社会公共服务联动机制。规范工单和警单标准、受理反馈项目等数据格式，梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环管理运行模式。充分考虑日常高峰时段和突发应急状况下对接联动因素，科学统筹12345与110的话务坐席数量，提升接通率、管事率，确保运转顺畅、高效有序处置。
《方案》要求，青海省政府办公厅、省公安厅负责统筹协调12345与110联动工作。切实加强组织领导。构建对接联动、应急协调、会商交流、部门协调、跟踪督办、通报考核的机制体系，确保企业和群众诉求事项办成、办快、办好。切实强化服务保障，各级职能管理部门要健全完善工作机制，各级政府要加大12345与110平台专业人才培养力度，确保对接联动工作形成合力、取得实效。切实加大宣传力度。按照“属地管理、事权管理”的原则，引导广大群众正确选择使用12345和110求助渠道，依法有序反应诉求。 |
