中评社香港9月28日电／大公报今日刊发祥益地产总裁 汪敦敬题为《代理须改善形象 提升服务公信力》的文章，全文如下：
香港社会普遍认为地产代理服务还有进步空间，因此笔者不断提倡行业改革，却遭到个别人士发布失实信息抹黑。笔者认为，地产代理在四个方面存在问题，现时规管尚未到位。
第一个问题是假盘。其实不用多做市场调查，只要问普罗大众就知道假盘的猖獗程度。地产代理条例的法规流程是做得不错，笔者认为公司是有能力辨别同事刊登广告的真伪，如果要解决假盘必须要针对管理层，究竟是无能力还是在包庇属下？笔者的公司虽然是小公司，但持牌以来从没有任何违规刊登广告的纪录，即是以专业纪律上来说，是有资格说门面陈列出来的都是百分百真盘，但我们要与很多纵容假盘的行家竞争，不公平之余亦会动摇消费者信心。
楼花水票削买家保障
第二个及第三个的问题可以说是相连的，就是楼花水票及楼花回佣。所谓水票，是代理为客户垫支入票抽签资金，这在地产条例上是违规的。与此同时，代理将发展商的佣金回赠与客人亦大行其道，笔者暂时不评论代理是否需要回佣给客人，但如果已答应客人回佣，代理必须一诺千金，若然这个诚信也没有的话，那么代理就会沦为“地盘街霸”了。
地产代理监管局（地监局）在上述两方面都做了大量功夫，但是有一点可能忽略的，就是一些代理提供免费水票的服务，在抽签入票前表示：“我帮你出住钱先，之后再决定啦。”那一刻代理就成为了客人的“金主”，客人很难要求代理出具书面的回佣协议；可能只说了某一个价钱，当抽签后准备买楼的时候，之前的口头协议就会十分模糊，到与发展商签署买卖合约后就变的“打死狗讲价”，没有书面协议自然便不需要回佣。
笔者认为，要将这两个问题一起处理，才可以进一步保障到楼花买家；否则，除了乌烟瘴气之外，地产代理的诚信亦会不断被扣分，我们便很难成为受人尊重的行业。
第四个问题是人海铺海战术。人海铺海战术的而且确是一个经营的选择，但笔者认为其中症结在于，大家要小心人海铺海战术是容易引来互相挖角，最后的结果就是劣币驱良币。另外，人多势众的代理亦要自我监管及评核自己是否存在垄断行为及出现欺凌情况。
以上四个问题的解决有助于地产代理改善形象，更加重要是可以提高服务的公信力，希望同业努力和用心地做好自己的专业。 |
