中评社北京7月10日电／据21世纪经济网报导，近日，苏某起诉深圳优点创想“网络服务合同纠纷”二审判决书公开，公开裁判文书显示，苏某出生于2009年，目前13岁，其父母称苏某在2020年3月至7月期间在手游《爱江山更爱美人》充值近15万元，与客服交涉退款无果后代理起诉深圳优点创想。
一审法院认为根据游戏对话记录，无法明确账号的使用者是苏某还是其父母，充值行为集中在深夜也不符合苏某作为学生的生活规律，故驳回了原告诉求。二审仍证据不足，最终驳回上诉，维持原判。
值得注意的是，苏某的母亲表示为了帮助其“戒网瘾”，曾在2021年将其送至封闭式管理的衡水某学校读书。
南财点评：未成年人充值退费相关诉讼中，家长要承担“充值行为是未成年人私自进行的”的举证责任，否则会面临败诉风险，而这一待证事实恰好是很难证明的。通常情况下，只能靠游戏公司基于对用户的信任和关怀，对申请人进行关怀处理，部分退款。因此，防微杜渐是关键，日常生活中，家长需管好“熊孩子”，不要轻易告诉孩子手机支付密码等。
此前，我们推出《20款手游未保测评报告》系列，曾模拟未成年人在游戏内进行了误充值，探寻游戏内的客服联系方式是否容易找到，客服团队能否直接受理未成年人退款等问题。 |
