“过去，基层群众对办事程序不瞭解，办事难、办事慢现象突出。”四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心主任吕芙蓉说，近几年四川省乡镇行政区划和村级建制有调整，镇村数量减少、规模变大，政务服务半径和服务人数增加，服务力量和效率略显不足。
为此，2021年以来，四川省统一规划便民服务点，在村社区依托党群服务中心设立便民服务室，在乡镇街道设立便民服务中心。与此同时，一些试点区域探索施行村级代办制度，由熟悉情况的代办员帮村民办事。
王平拿着王学忠的票据到村便民服务室汇总，再由经办人员到镇便民服务中心办理，没费多大功夫，事就办完了。
“有了便民服务室，很多事项可以在村里办，村里办不了的还可以由经办人员到镇里办，大家少了很多麻烦。”提及代办成效，王平说，“去年帮村里七八个老乡都申请到了大病救助金。”
现如今，便民服务点让群众在家门口就能办成事。截至目前，四川省已有3230个乡镇街道设立了便民服务中心，超过3.5万个村社区有了便民服务室。
服务程序简化——
一件事一次办得完
在广元市昭化区松宁村，村民昝照玉拿着身份证、社保卡，走进村便民服务室。昝照玉将证件等交给服务室工作人员范学成。扫描、上传，不一会儿，资料就传真到了镇便民服务中心的综合窗口。紧接着，现场视频连线认证，社保卡续保业务顺利完成。
“村里也有代办员，但因为距离镇里太远，代办员有时会将多个事攒在一起办，村民等的时间就长。”范学成说。
2021年以来，昭化区探索安装视频审批设备，简化服务程序。村级初审、扫描上传、视频连线、办结回传、证照打印，按照新流程，材料一次提供、区镇村三级共享，办事效率显着提高。
同时，按照四川省统一规划要求，当地在镇便民服务中心设立综合窗口，实行“一枚印章管审批”制度，统一启用镇政府“审批服务专用章”和区镇村电子印章，让“村代办”变成“村能办”。
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