近年来，我国金融业发展迅速，金融数字化转型活跃，大量金融产品创新和金融消费者行为模式的变化，给金融消费者权益保护带来挑战。与此同时，监管也持续发力，加大对消费投诉的督查，严厉查处侵害消费者权益的行为。
来自中国银保监会的数据显示，2021年，银行保险业全系统接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，投诉数据快速上升。各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件，全年一年共清退、赔付消费者245亿元。
守护金融消费者“钱袋子”，在监管发力的同时，还需进一步筑牢权益保护“防火墙”。
自2020年《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》明确提出“要建立健全金融消费者保护基本制度”以来，金融用户权益保护政策持续出台。相关金融监管部门、市场监管部门相继推出和完善各自领域金融消费权益保护制度规则，各地也在地方金融监管法规中增加了一系列金融消费权益保护内容。
此外，金融消费者权益保护专门立法的推进也不断传出新的消息。今年4月，中国人民银行副行长刘桂平接受采访时表示，当前我国出台金融消费者权益保护法的条件基本成熟，金融消费者权益保护专门立法具有可行性。相信随着立法的推进和监管规则不断细化完善，金融消费者的获得感、幸福感、安全感将不断增强。
（来源：工人日报） |
