“疫情暴发后，我们的用户对非接触或者说数字化系统的需求明显增加了。”上海电气集团数字科技有限公司工业互联网创新中心总监黄猛也观察到了这种变化。
黄猛负责一个名为“星云智汇”的工业互联网平台。这个平台管理了15万台高端装备、能源装备，实现了装备的信息汇聚、异地协同、远程监控。以风力发电装备为例，接入“星云智汇”后，风机就可以远程监测和运行维护。疫情减少了人员流动，管理人员可能无法到达现场。黄猛说：“即使这样，他们也能通过‘星云智汇’远程了解设备状态。因而把疫情的影响降到了最低限度。”在过去一两年，国内电力生产企业都在加速引入或优化类似的智慧能源监控系统。
在与客户的交流方式上，疫情同样加快了数字化转型的进度。海立电器是一家生产制冷设备压缩机的企业，在上海、南昌、绵阳、印度设有工厂。海立电器常务副总裁李轶龙说，以前和客户面对面交流比较多，但疫情以后，产品介绍、技术方案介绍等都转到了线上。产品是什么样子，还可以动态演示给客户看。
数字化在线营销让一些企业尝到了甜头。从几年前开始，上汽大通的营销体系启动了数字化改造。通过“蜘蛛定制”平台，用户可享受在线选配、在线选择经销商、日历订车、订单跟踪、定金支付等智能定制功能。虽然疫情来势汹汹，但有了数字化工具，上汽大通今年3月的营销几乎没有受到影响。
“之前企业通常认为数字化能节约成本，但不能直接创造销售价值，而市场销售能产生直接收益，因而中小企业通常并不把数字化作为优先级很高的决策。所以我们从历史上看到，数字化转型先从‘有钱有闲’的大企业开始，慢慢过渡到中小型企业。”张诚说，“这次疫情让企业意识到，数字化转型是未来生存发展的必由之路。”
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