云服务也有人情味
3月7日，在十三届全国人大五次会议记者会上，中国国务委员兼外交部长王毅介绍了外交部今年继续践行“外交为民”宗旨的新举措，其中就包括打造“智慧领事平台”，推出更多“指尖”上的服务项目。
如今，不少海外侨胞手机里都下载了“中国领事APP”。进入该平台，护照／旅行证办理、养老金资格审核、领事认证查验、婚姻登记预约等事项依次排列，清晰明了。自2021年5月上线以来，该平台受到广大海外侨胞的欢迎。通过该平台，海外侨胞能够一键直达驻外使领馆，实现“掌上办”“零跑腿”“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。澳大利亚澳华电视传媒副总裁杨军表示，疫情下这种办理方式更加健康安全，减少了交叉感染风险，希望随着更多“云上”服务项目的推出，这种数字化、全天候的领事服务能更加完善。
疫情之下，远程为侨服务让海外侨胞的心与家乡和祖（籍）国贴得更近了。徐孟圣表示，面对疫情冲击，国内各部门开展为侨服务不仅探索出了更多新路子，也更具人情味。“近两年，丽水市和青田县还通过一些线上平台向海外乡亲介绍疫情防护经验，指导海外侨胞开展抗疫自救，为大家带去战胜疫情的勇气，并定期开展远程连线，分享最新的招商引资政策，鼓励海外侨胞参与家乡建设、闯过疫情难关。”
暨南大学华侨华人研究院特聘教授李明欢在接受记者采访时分析，随着中国移动互联网的快速发展和相关数字技术的成熟，远程为侨服务不断提升质量和水平。在浙江、福建等侨乡，远程为侨服务探索走在前列，成果颇丰。新冠肺炎疫情发生后，远程为侨服务平台的重要性进一步凸显。从抗疫指导到事项办理，从争端调解到权益保护，特殊时期，形式多样的“云上”服务让海外侨胞更深切地感受到来自祖（籍）国的温暖与关爱。
期待更多利好举措
未来，远程为侨服务如何继续提升质量与水平？受访侨胞和专家围绕该问题，提出了自己的期待或建议。
石忠胜表示，福州“海外110”报警服务台是针对福州籍侨胞的惠侨便侨绿色通道。希望相关经验能够推广到福建全省乃至全国，形成更加制度化、规范化、体系化的远程为侨服务网络，让更多海外侨胞享受到便利。
徐孟圣表示，为侨服务往往牵涉多个部门。“拿丽水和青田来说，公安局、检察院、法院等都在国外设立了联络站。各部门与海外侨团联动配合，为侨胞们保驾护航，给大家吃下‘定心丸’。我建议不同部门在为侨服务方面继续加强协调配合，对相关服务事项和人员进行资源整合，不断提升为侨服务的效率和水平。
远程为侨服务平台离不开电脑、手机及网络。在巴拿马生活超过30年的黄伟文关注到，一些老侨对电子产品和网络平台不熟悉，操作起来存在困难。“希望相关服务平台能进一步简化界面和流程，更加注重简洁性和实用性，同时可针对老年用户需求推出界面切换功能，在文字大小、图文排版上更贴合老年人的使用习惯。”
黄伟文还提出，当前，不少省市相关部门在海外设立了联络点，与海外侨团开展密切合作。对此，各侨团要积极安排人手，主动为侨胞尤其是老年侨胞提供必要、及时的帮助和服务。
李明欢同样关注到远程为侨服务在海外的落地问题。“海外侨团要与国内部门通力配合，让远程为侨服务的‘最后一公里’走稳走实”。
李明欢还指出，针对海外侨胞中的不同群体，远程为侨服务需进一步精细化，既要照顾好老年侨胞的使用感受，也应注意到部分新生代侨胞不熟悉中文的现实问题。建议后续可探索开发多语种、多界面的为侨服务平台，满足海外侨胞日益多元化的需求。
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