从银行业整体投诉情况来看，信用卡投诉仍为“重灾区”。银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。黑猫投诉平台数据亦显示，与银行相关的投诉近46万条，信用卡相关投诉超过11万条。
江苏省消保委近日发布的《银行开卡消费调查报告》也揭露了个中细节。据报告披露，银行服务目前主要存在五大问题：开户时银行变相捆绑其他业务；银行违规向个人客户收取费用；银行卡信息泄露造成财产损失；信用卡相关消费投诉增多，催收、营销信息多是消费者投诉重点；银行违规使用、查询、存储和传输个人客户信息。
这份调查报告中还显示，有近七成消费者表示，遇到过银行工作人员代操作、代填写的行为。这种操作真的合规吗？在彭凯看来，代客操作、私开业务是违法违规行为，也是侵犯消费者选择权利的行为，应当坚决杜绝。
对此，江苏省消保委提醒，银行办卡前未明确告知，未经同意默认勾选办理信用卡，未经同意绑定第三方账号或跳转第三方活动等，严重侵犯了消费者的知情权。此外，信用卡未经同意被激活或未激活收取年费等行为扰乱了市场秩序，也涉嫌侵犯消费者的财产安全。
彭凯建议，在国家立法层面，应完善相关领域法律法规，并制定相应的实施细则，使金融监管有明确的法律规范可依。在行业自律层面，金融行业内部要加强行业自律管理，应当建立行业自律组织，充分发挥其规范行业行为、监督行业动态的作用。在机构合规层面，银行等金融机构应当建立健全合规风控制度，规范内部工作人员的行为，提高工作人员的法律意识，以避免违法违规的风险。
而对于消费者来说，在进行任何金融消费前，必须“睁大自己的眼睛”，才可以尽可能地绕开各类金融消费陷阱。中国人民大学法学院教授刘俊海建议，消费者一定要树立科学、文明、理性、安全、公平的消费理念，看好“钱袋子”、学会“躲坑避雷”。同时，做好自我保护，谨记“明明白白看广告”“认认真真签合同”“淡定从容存证据”“依法理性去维权”这四条准则。 |
