“当时，中信银行的工作人员明明跟我说，信用卡只要不激活就不会收费。”张先生近日向记者直倒苦水。因为工作需要，张先生去年在中信银行办理了一张借记卡。架不住银行工作人员的游说，张先生同步办理了一张中信深航联名金卡，但自始至终没有激活过。
“一个月前，我突然收到200元的欠款通知账单。”张先生感到很莫名，致电中信银行客服电话询问原因。但客服并未对信用卡扣费作出合理解释，只是告知他以后每年消费满5次即可免年费。
一想起这个事，张先生就来气。“明明当初说了不激活就不收费，现在莫名其妙损失200元钱，要是不还款，还可能影响我的征信记录。当时是抱着完全信任银行工作人员的想法，才让他们帮忙操作办理流程的，早知道我自己操作就好了。现在这张信用卡已经被我注销了。”
记者就此事询问了中信银行，但截至发稿前，该行未有回复。记者同时致电中信银行信用卡客服，客服人员告诉记者，中信深航联名金卡未激活不会收取年费。
但记者查阅中信银行信用卡服务价目表发现，该行金卡免年费条件为：金卡发卡后30天内，刷卡消费或取现1次（不限金额）免首年年费；首年再刷卡消费或取现5次（不限金额）免次年年费；次年刷卡消费或取现5次（不限金额）免第三年年费。此外，中信深航联名金卡年费还有一则备注条款为“按卡每年预先收取”。
有业内人士表示，“按卡每年预先收取”为刚性年费条款，这意味着只要发卡后消费者未达成免年费条款，即使未激活也会被收费。在信用卡实际销售过程中，由于有些银行业务人员自身业务不熟练或者未做到充分告知，让消费者产生了误解。
高昂的年费和分期手续费让信用卡业务成为“香饽饽”，但银行开展业务的前提是要站在消费者角度考虑，维护消费者权益。
金诚同达律所上海办公室高级合伙人彭凯表示，目前，有关信用卡等金融产品如何收费的法律法规尚不健全，缺乏相应的法律规范对银行进行约束。银行在与消费者签约的过程中处于优势地位，利用格式条款来消减消费者权利、免除自身责任、加重消费者责任等行为违背了民法典的公平原则。 |
