“未来银行一定是深度线上化的，但线上化并非万能，线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。”兴业银行副行长陈锦光表示，“尽管人们的消费行为习惯在不断变化，但是像便利、情感、尊重等人性的基本需求是不会变的，我们就要从这一点出发，打造‘有温度’的银行。兴业银行智慧网点与网上银行、手机银行、直销银行、微信银行等线上渠道实现互联互通，共同建立起线上线下虚实结合、覆盖全国、衔接境内外的庞大服务网络，‘天地对接’服务模式初步成型。”
当下，银行物理网点面临的痛点已经越来越清晰。面对尴尬局面，银行怎么办？
记者在调查中明显感受到，不同性质的银行物理网点都没有坐以待毙，而是努力借助金融科技力量朝着智慧网点的方向转型。智慧网点，其实是集智慧厅堂管理、业务办理、营销服务和风险控制于一身，将人工智能、物联网等科技成果转化成有温度的金融服务的过程，最终目标在于提升客户金融服务体验。
梳理来看，目前多家银行的智慧网点建设主要在两个方面发力：一方面是网点服务客户的智能化建设。国有大行主要通过推出和构建实时制卡智能柜员机、搭建企业级服务平台、推出便民万事通等服务场景，构建以网点为连接的开放融合生态，强化线上线下“一站式”服务。客户在网点即使不通过人工柜台，借助智能机器也可以办理许多业务。这种便捷的线上化实地体验也有利于提升客户黏性。
另一方面是网点自身运营过程的智能化。金融科技的发展，一定程度上刺痛了物理网点的神经，网点开始在风险流程可控的情况下，通过改进工作流程、加强线上化运营，进而提高离柜率，推动网点向流程、服务、管理全领域数字化方向发力。这种服务的优势是以智能机器代替网点员工数量，压缩网点的投入成本，进而把节约的费用再转化为科技投入，如此循环，最终网点和客户会双向受益。
金融科技是未来智慧网点发展的动力之源，任何一家网点倘若抓不住数字化红利就等于把市场拱手让给别人。就目前而言，智慧网点应发挥更多金融场景作用，加深与客户“生意圈”“生活圈”的链接，实现线上、线下渠道无缝对接，进而做优金融服务。 |
