“自动续费”字体小不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续。在APP中无法关闭“自动续费”，“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”，与堂堂正正收费和服务相去甚远。
电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定，为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务，实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。对此，监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。
其实“自动续费”并不是一个新问题，要从根本上解决问题，需要多管齐下。
一方面，消费维权部门不能让耍滑头、坑骗消费者的行径得逞，要为权益受损、主张维权的消费者撑腰。另一方面，针对可能存在的违规违法行径，管理部门有必要对相关APP经营者进行约谈整改，通过有效措施进一步规范APP的收费行为。
消费者也要提高警惕。除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”，消费者不仅要及时取消，而且该投诉维权时别怕“麻烦”。必须指出，一些电信运营商也曾利用用户大意，悄悄收取各种杂费，只有消费者较真、管理部门严肃治理，“歪心思”才会被有效纠正。
对APP经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP，注定走不远。 |
