“适老化”金融服务新招迭出
记者注意到，在银行数字化转型时期，为了更好帮助老年人融入信息化社会，不少银行对自己的线上平台做出了相应调整。记者搜索部分手机银行平台发现，目前已有多家银行手机平台为便于老年人操作使用，推出了手机银行大字版、语音导航等功能界面，利用视频真人操作、简单易懂的特点，采用线上视频形式指导客户操作。同时，简化老年人拨打客服电话流程，实现在线一键转人工服务功能。
今年3月30日，中国银保监会印发的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》指出，各银行保险机构要加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。
在记者走访的招行北京某支行网点内，该行提供了老花镜、轮椅、常备药品等物品。当记者以家里有老年人为由，询问银行是否有相关服务时。该行客户经理对记者表示，“我行目前大部分业务都可以通过智能柜台完成，当老年客户进入网点后，工作人员会全程陪同指导他们使用手机银行、ATM、智能柜台等设备。”
目前北京地区还有不少“适老化”的示范性银行网点。比如记者走访的中行崇文支行网点就是其中之一。据了解，这是中国银行北京市分行设立的首家养老服务标杆示范网点。
记者在走访过程中看到该银行网点有不少年龄较大的客户在办理业务。在与该行工作人员沟通中记者了解到，该行附近社区、街道较为集中，客户数量多，且以周边居民为主，其中中老年群体占比更是超过了50%。
记者注意到，该行有一系列的无障碍服务体系服务于老年人和残疾人群体，比如针对老年群体和特殊群体的专业指导团队、专设的无障碍通道、爱心窗口、爱心专区等。使老年客户和特殊群体可以方便顺畅地办理业务。记者还了解到，对于不便来网点办理业务的老年客户，该行也会结合实际情况特事特办，提供上门延伸服务。
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