中评社北京12月21日电／网评：温暖善举是破解“数字鸿沟”的一剂良方
来源：东方网 作者：王成成 李喆
近来，关于老年人遭遇数字化生活困境的新闻持续引发关注，也使数字鸿沟这个老生常谈的话题再次被讨论。而还有一个群体——中老年农民工也是容易被数字化忽略的群体，相比之下，文化水平普遍低、学习能力较弱的他们则需要更多网络素养的普及和培训。
从古至今“发展与问题”总是相生相伴，在如今人口结构越来越“老”，媒体结构越来越“新”的媒介大环境下，让老年人口更好分享信息化时代的发展红利，需要年轻人和社会媒体等部门进行“文化反哺”。
日前，南京站158雷锋服务站里，对于需要接送的老年人，家属可以在此处免费办理爱心接送凭条，还可以为单独检票的老人安排行李托运和接送服务。线上12306手机app即可预约服务，铁路工作人员会根据旅客需求提前联系并提供相应的服务。
其实，公共服务部门也要给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，在智能化、标准化服务程序占据主导的同时，仍保留适量的人工服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案，铁路推行的专用通道、爱心窗口等就是服务的好样板。
作为为数亿民众服务的铁路部门，在不断在内容、方式和机制上进行深层次的实践和创新的同时，亦时刻关注老人的需求。因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道；刷脸进站时，对于不清楚的老年旅客，主动将其引导至闸机处；车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务……一系列温暖情意，周到想法，令人暖心。 |
