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| 屈臣氏指出，疫情加速电子商务及零售科技的发展，同时100%受访者称会回到实体店购物，反映顾客希望重返实体店铺，与店员交流和亲身体验产品。 |
中评社香港9月4日电／香港文汇报报道，新冠肺炎疫情改变消费者购物模式，屈臣氏集团的全球电子商务在今年第二季增长超过90%，越来越多人习惯网上购物。屈臣氏昨日发表全球顾客消费行为调查结果，90%受访者表示他们将继续于网上购物，该调查同时显示有100%受访者称会回到实体店购物，尤其是Z世代，三分之一人认为会更加频密光顾门市。
调查于4月进行，访问逾2.2万名来自超过20个市场的顾客，年龄介乎15至65岁。在此项全球调查中，有72%顾客表示他们的收入已经或将会受到疫情的影响。当被问及疫情后生活方式的转变时，有92%的受访者称将参与更多户外活动，其次分别是在家烹饪和在家美容。
100%受访者会回实体店
屈臣氏集团首席营运总监及屈臣氏（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲指出，疫情加速电子商务及零售科技的发展，同时凸显顾客渴望与人沟通、互动，这些联系对零售业的发展相当重要，因为有100%受访者称会回到实体店购物，这反映顾客希望重返实体店铺，与店员交流和亲身体验产品。同时，为与顾客维持紧密联系，该集团很多营运场开始进行社交商贸及社交媒体直播，专为社交媒体而设的内容增加30%至50%，顾客的反应亦相当正面、踊跃。
内地深夜购物渐有市场
此外，内地Z世代拥有最强的消费能力，消费额达4万亿元人民币，占全国家庭消费的13%。最近，内地屈臣氏发布《女性美妆潮流报告》，显示越来越多顾客在晚上11点到凌晨 1 点深夜购物，其中牙线、面膜和洗发水为最畅销的货品。
报告显示，内地顾客不但注重护肤及化妆产品的效用，更重视产品成分。报告还披露敏感肌肤、气候及生活模式的关联，沿海一线城市的顾客较趋向有敏感肌问题，每售出15件敏感肌肤产品中，便有一件于上海出售，这些分析有助业务伙伴针对内地顾客需要，设计及研发产品。 |
