中评社北京6月11日电／网评：设“吐槽找茬窗口”要重在解决问题
来源：东方网 作者：王军荣
近日，山东烟台。福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。（6月10日《澎湃新闻》）
政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”，这的确是让人眼前一亮，毕竟不多见。因为在办事的过程中遭遇种种“不良体验”，需要吐槽几句，心理也变得舒服些，但这并不是目的，老百姓办事，需要的不是吐槽找茬，而是实实在在办好事。
应该说，设置“吐槽找茬窗口”，其初衷是值得肯定的，毕竟这意味着重视老百姓的不满意和诉求，会在服务水准上精益求精，这也是自加压力。但如果设置“吐槽找茬窗口”只是一种从上而下的“形式要求”，如果没有出现相关的考核和监督，恐怕也不会产生多大震慑力。其实，“吐槽找茬窗口”与以前的“意见箱”和“意见簿”没有什么区别。当意见不被重视之后，“意见簿”就会蒙上灰尘。老百姓是最不愿意被糊弄的。既然提了意见没有用，谁还愿意继续浪费时间呢？同样的道理，如果设置的“吐槽找茬窗口”没有实质性的变化，时间长了，老百姓也会有同样的感觉，这个窗口也就成了摆设，不会再去光顾了。 |
