品控服务翻车起波澜
回暖中的鲜花市场上却出现了一些争议声音。
“这么蔫的花，我还怎么送得出去！真是大型翻车现场！”本是甜蜜的“5·20”，一些顾客的心情却怎么也甜不起来。
原来，5月19日至20日，部分消费者收到在罗永浩直播间购买的“花点时间”玫瑰花后发现，玫瑰花出现了花瓣打蔫、腐烂等情况。一些网友联系了“花点时间”客服，却被表示“属于正常情况，最高赔付10元”。于是，不满的网友直接找到老罗讨说法。
记者注意到，从5月20日上午10时起，就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩，从图片来看，很多玫瑰花瓣边缘出现打蔫、干枯、发黑等情况。还有网友专门上传了玫瑰的宣传照和收到的实物照片，以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距。“产品质量把控也忒差了！”“相信老罗才买的，结果‘5·20’当天翻车！”面对网友吐槽，罗永浩一一回复网友，表示抱歉的同时，承诺严肃追究责任，给大家一个交代。
5月20日晚，罗永浩通过微博发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施，提出双倍赔付方案，即原价退款后再额外补偿一份现金。
事实上，对于花店的投诉不止发生在“5·20”。早在母亲节期间，就有多位消费者向饿了么、美团等网购平台投诉花店。母亲节当天，市民谢女士通过饿了么向“花千束（上海工业路店）”订购一束鲜花，鲜花迟迟未能送达，订单却显示已签收。多番投诉后，花店表示只能退款。这让谢女士觉得“很受伤”：“这样一个特殊的日子，因为平台和花店的失误，没能向母亲送出一番心意。”
鲜花B端市场仍未复苏
对于此次鲜花质量问题，“花点时间”CEO朱月怡也于5月20日晚间发布致歉信。谈到鲜花打蔫原因，朱月怡表示，由于这次预订人数较多，原有包装盒不足，所以采用了牛皮纸盒替代，但牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放水分，造成了鲜花脱水。
“市场突然回暖，花店确实没准备好。”一位鲜切花从业者分析认为，疫情期间，大量花店减少了备货和人手，所以在面临突然的“报复性”消费时，有点手忙脚乱。
对于主要面向C端消费者的花店或商家而言，如何及时跟上回暖市场的节奏，成为当下的重点。但对于主要面向B端的批发市场来说，鲜花市场的真正复苏还尚未到来。申耀东告诉记者，由于婚庆、会展等行业目前仍未恢复，批发市场的出货量还是远低于往年同期。而由于目前市场的供大于求情况，当前鲜花的价格仅为往年的一半或三分之二。
“对我们而言，鲜花市场的真正恢复还要期待酒店、婚庆、学校等客户需求的复苏。”申耀东预估，如果疫情防控持续向好，聚集性活动逐步放开，鲜花市场可能在下半年逐步恢复。 |
