此外，天猫对运费险权益也进行升级，用户退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也将免除，同时对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，将由平台先行垫付运费，无需用户垫付。
由此可见，从吸引流量到留住流量，“双11”的商业逻辑已经变了，提升服务价值已成为电商平台的共识。
平台合作多了
还有一个有趣的现象值得关注：借着“双11”的东风，各大电商的“壁垒”正在逐渐消弭，“合纵连横”的新格局或已初现端倪。
10月21日，苏宁易购官宣正式入驻美团外卖，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。据悉，苏宁易购全国超600家门店已经完成美团入驻，覆盖175个城市，双方计划在2023年入驻门店超1000家。用户在美团搜索“苏联易购”即可下单购买手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达，在10月21日至11月13日期间，不仅全场免费配送，还能抢“满699元减80元”限量优惠券。
就在两个月前，抖音与饿了么也官宣合作，称“饿了么将以小程序为载体，与抖音一起提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务新体验”，虽然没有披露具体的合作内容，但业界普遍认为是抖音本地生活试图进军外卖领域，美团大众点评将迎又一劲敌。
还有消息称，从10月28日起，快手电商将开始恢复淘宝联盟在快手直播间购物车、短视频购物车、商详页等的商品外链，若消息属实，淘系快手又将重新牵手。
甚至阿里系和腾讯系也在缓慢“拆墙”中。有媒体注意到，一款名为“天猫超市小铛家”的微信小程序，在“双11”前上线，运营主体则是由天猫全资控股，根据目前“天猫超市小铛家”发布的活动，用户购买金额达到一定额度，可以通过淘系渠道换购产品。（来源：上观新闻） |
