客观来看，目前航空公司的经营压力幷不小。就在上周，三大航空公司发布了2020年财报，中国国航、南方航空、东方航空合计亏损370.82亿元，即每天亏损1亿元以上。但这不是透支企业信誉、通过变相毁约“回血”的理由。
疫情仍在持续，航空公司更要和消费者建立长期信任，以用户口碑和黏性来消解一部分经营风险。经营困难时低声下气，情况好转即迅速变脸，如此反复，下次再遇到危机，消费者还会掏腰包给企业“续命”吗？
因此，一方面要鼓励消费者在遇到类似纠纷时积极投诉甚至起诉，维护自身合法权益。另一方面，民航主管部门当及时出手，有力督促航空公司敬畏市场规则、维护消费者权益。如果放任航空公司利用“随心飞”套路消费者，这不仅是消费者的损失，也会导致市场环境受损，让本该有的诚信、公平精神荡然无存。
一定要明确，“随心飞”的意思，是消费者可以在约定的条件下自主、随心飞，绝非航空公司可以随便玩套路，翻来覆去折腾消费者。（来源：澎湃新闻） |
