当看到视频里的4S店员工一会儿抄起铁锤抡向一辆送修汽车原本完好的水箱框架，一会儿把一桶尚未开封的变速箱油藏在垃圾桶里，一会儿又指挥新来的学徒这样保养轮胎上的螺丝：“客户在的时候你就都紧紧，客户不在你想紧就紧、不想紧就不紧”……特别是听到这位员工以满不在乎的口吻说着“只要干这行没有是干净的”“哪个地方不坑人啊”，网友们才惊觉：难道虚假清洗保养、截留超量油液等违规操作，不只是一两家4S店在干？也不只是一两个汽车修理工在干？
看完媒体记者“卧底”两家4S店拍到的视频，用“触目惊心”来形容观后感再合适不过了。而对于那些把车送到这里保养的消费者来说，修理工在拧螺丝时的敷衍态度，恐怕是比钱被骗走更让他们后怕的事情。为什么这些已经有可能威胁到客户生命安全的行为，却成了汽车修理行业的“普遍现象”？难道没有一套标准或相关部门来管吗？从网络上搜索可以发现，监管部门这些年对4S店违规行为的查处与整治一直在进行，相关标准也是存在的，那到底是哪里出了问题？不懂汽修专业的消费者就活该被这样耍弄吗？
这让笔者想到了前不久的一则新闻：李女士家安装净水器3年后，售后人员上门检查时才发现当初接错了管线，而李女士一家人已经喝了3年“禁止食用”的软化盐水；对此，净水器厂家竟说“当初安装完李女士是签字确认了的”，这句推卸责任的话完全站不住脚，令人气愤。在4S店被曝光的黑幕事件中同样如此，幷非专业人士的消费者即使是现场看着，大部分时候也是无法判断维修人员的操作是否合规。这便是此类事件中消费者取证难、维权难的原因所在，消费者在这时属于绝对的弱势群体。
更令人震惊的是，这篇暗访报道中的一家4S店还曾荣获东风日产乘用车公司颁发的“全国五星级标杆专营店”称号，给人的印象应该是一家各项服务都很规范的标杆企业，但被曝光的内容却让人大跌眼镜。就像视频里那个店员所说：“4S店都这样，你想想外面得什么样？”是啊，标杆企业都这样，一般的店又会怎样？进一步说，如果一个行业出现了消费者集体不信任的情况，那这个行业是否还有发展前途？
所以，如何消灭4S店里的那些猫腻，需要监管部门和4S店自身，都行动起来。 |
