随着机动车保有量的增多，4S店以及其他维修店所提供的服务给车主带来了极大便利。但是，一些4S店维修工作人员故意砸毁好零件，或者虚假清洗、保养的做法，显然毫无商业伦理和职业道德，更是在糊弄欺诈消费者。对此，既需要监管部门严肃调查处理，更需要健全管理机制，避免处于信息不对称弱势地位的消费者权益受侵害。
可以说，虽然我国的汽车保有量较大，很多家庭都购置有汽车。但绝大多数人对汽车的保养、维护、修理却一窍不通，属于典型的门外汉。同时，汽车的保养、维护、修理又关乎道路交通安全和消费者的人身财产安全，马虎不得。这决定了凡是从事汽车维护、修理行业的人员，必须具备较好的道德感和敬业精神。否则，就可能是谋财害命，严重危及消费者的合法权益。
尤其对于4S店而言，在很多人眼中是权威和品质的代表，绝大多数车车主，特别是豪车车主、新车车主热衷于到4S店保养、维护爱车。但遗憾的是，像记者所曝光的那样，一些工作人员严重辜负消费者的信赖，砸毁好零件后再维修，或者虚假清洗和保养。其行为不仅严重悖逆职业道德和商业伦理，更构成了对消费者的欺诈，消费者有权请求其承担“退一赔三”的赔偿责任。而行业主管部门也有权对其进行行政处罚。此外，虚假清洗、虚假保养、砸毁好零件后再维修的做法，属于虚构事实、隐瞒真相的诈骗行为，构成治安违法乃至诈骗犯罪，应承担更为严峻的法律责任。
在社会分工越加明显精细化的现代社会，行业之间的信息差异和知识鸿沟愈加明显。每个行业从业人员的敬业精神和职业道德决定着社会的整体道德水平，也决定着每个人在从事经济活动，社会活动时是否会受到欺诈和宰割。就以汽车维护来说，不可能要求每个人都精通汽车维护保养的各种知识和门道。也不可能要求每个车主都在场盯着维护现场，而且，对于很多维修知识，即便车主时刻盯着，也未必明白其中的门道。
这决定了如果不从严监管、不加强自律、不严惩违法的话，汽车维护行业的水将越来越深，消费者受到的宰割越来越多，越来越狠。因此，对于砸毁好零件再维修等行为，有关部门理应予以重视和警惕，严肃查处类似行为，同时有必要改进行业操作规则。如强制维修车间安装全覆盖的监控设备，定期有专业人员现场检查或根据监控抽查。进而以最大限度防范宰割车主行为，让消费者不再成为各领域的“专家”。（来源：齐鲁晚报 作者：史洪举 本文略有删节） |
