中评社北京11月13日电／据央视新闻报导，在快递业务量屡创新高的旺季，记者观察到一个新现象：当海量包裹涌向千家万户的同时，退换货形成的“反向物流”也呈现出同步快速攀升的态势。
尤其值得注意的是，过去因上门取件难、包装复杂而纠纷频发的大件商品退换，如今在数字化技术的深度赋能下，正经历一场流程重塑——智能退货系统的应用，让逆向物流变得高效、透明。
消费者杨女士的困扰，在过去十分常见。大件商品退货流程烦琐、包装不便，是许多消费者曾面临的难题。而如今，当她在线提交童车换货申请后，电商平台与快递企业的智能系统便同步启动，自动完成派单、路径规划与厂家信息协同，实现了高效处理。
便捷体验的背后是快递系统与制造企业的深度打通。快递员通过手持终端实时采集并回传商品数据，信息直达生产企业。
河北萨玛特儿童玩具有限公司业务经理 姜楠：客户只要在平台申请一键退换货，全程上门取货，直接送回仓库，过程中不会经过中转场，保证了时效，也保障了产品退换货的质量。
数字化系统可为每件退货智能规划最优路径，并自动匹配目的地仓库。针对大件商品，还能自动识别其特性，分配专属运力与仓储资源，提供精准服务保障。
某快递企业邢台片区负责人 冯志强：今年电商大促期间，正向订单增长约42%，逆向订单增长约21%。我们与各大平台深度协作，通过智能化运输中转系统及智能路由，直接匹配目的站点，全程可视化监控来保证货物运输安全。 |
