中评社香港10月16日电／网购方便兼快捷，但若货不对办，要退货、退款过程繁琐，随时血本无归！消费者委员会去年至今年九月期间，接获逾7200宗网购投诉，当中充斥送货延误、收费争拗等问题。消委会早前实测九个网购平台，发现平台声称提供退货及退款保障，但申请成功率不足50%。连同客户服务参差、高昂运费和汇率差额等弊病，消费者退货须承担很大风险。
大公报报道，消委会于今年八月至九月期间，在九个网购平台消费，包括亚马逊（Amazon）、ASOS、bigbigshop、Gmarket、HKTVmall、PChome、乐天（Rakuten）、淘宝／天猫及Zalora，各交易六次，每次以最多600元购买一至十件服饰、化妆品、家品及食品等货品。合共54次交易中，撇除当中25件货品订单被取消，消委会最终在47次交易收货后，要求退货及退款，但只有23次成功退款，成功比例仅49%。
运费随时贵过件货
实试结果显示，淘宝／天猫、Amazon、ASOS、PChome、Zalora这五个网购平台接受无条件退货申请。三个网购平台退货手续繁复或资讯不足，例如Gmarket、Rakuten平台没有详细列明退款程序，用户须透过电邮申请退款，然后按回覆电邮指示完成程序；bigbigshop退货资讯透明度严重不足，消费者选购时若没有为货品页面截图，随时错失退款资讯。
实试又发现，Gmarket、淘宝／天猫、PChome三个平台不会为本港消费者安排运送退货或赔偿运费。消费者在确认退货申请后，须自行包装货品、寻找速递服务商、填写清关资料，追讨过程十分繁复。此外，退货亦面临高昂运费和汇率差额等问题，有时运费高于货品价值，运输商更建议消费者放弃退货；运输商亦有可能因货品体积太大，而拒绝收货。
汇率波动可能“蚀水”
消委会举例，该会在8月30日经PChome购买总值新台币2457元的货品，连同684元运费，总收费为3141元，而信用卡则显示收费为820.46港元。消委会于9月11日收货后申请退货，同月21日收到全数（货款连寄出运费）新台币3141元的退款，但信用卡户口显示退款为792.63港元，因汇率变动而损失27.83元。
消委会总干事黄凤娴提醒，消费者网购时务必细阅货品资料页面内容。完成付款后，仔细核实确认电邮上列出的货品资料和总收费，如有问题，消费者应尽快联络相关购物平台。收货品后，消费者应尽快检查货品状况，注意购物平台为退货申请设定的期限及条款。 |
