第四，互联网时代的危机管理应坚持信息公开、舆论监督和打击谣言三管齐下。
相对于以往，互联网时代各类媒体对舆论和公众影响越来越大。危机爆发时，信息铺天盖地，舆情惊天动地，可谓“山雨欲来风满楼”，“黑云压城城欲摧”。如何引导舆论、把握大势？三点建议：
一是信息公开。信息公开是最好的舆论引导，也是政府公信力的重要来源。李克强总理曾在2016年2月17日的国务院常务会议上告诫：“凡在重大事件中主动及时公开信息、积极回应社会关切，就会赢得民众的理解；如果遮遮掩掩，不及时发布权威信息，就会引发舆论批评，甚至谣言满天飞。”面对危机，政府要在第一时间内及时发布信息，确保信息的时效性、可信性、权威性，以安抚公众、安定社会，让流言止于真相，让谣言不攻自破。二是舆论监督。舆论监督是社会压力的“减压阀”，是社会病毒的“消毒剂”，是社会风险的“照妖镜”。湖北省委书记应勇刚刚上任就强调：“舆论监督是监督体系的重要一环，也是提高治理体系和治理能力的重要一环。全省各级党委和政府要善听智行，对照舆论反映的问题，及时补足短板、改进工作。”没有舆论监督，没有批评报道，就难以发现问题，发现真相，难以唤起社会和公众的警醒，难以防范小风险发展成大风险、大危机。三是打击谣言。最近一段时间，美国等西方国家借我疫情污蔑抹黑中国，境内外的敌对势力和社会上一些别有用心的人趁机在网上造谣生事，唯恐天下不乱，对于无中生有、造谣破坏的人和事，应迅速依法打击处理，肃清影响。
第五，互联网时代的危机管理地方政府应守好第一道防线。
俗话说：“基础不牢，地动山摇。”互联网时代危机从潜在、显露到爆发，有一个动态演变的过程。地方政府位处一线，面对基层，面向公众，承上启下，拥有足够的行政资源和动员能力， 是有条件、有可能制止危机不扩大、不升级、不蔓延，把危机消灭在萌芽状态的。
2019年4月，为迎接世界军运会在武汉举办，湖北省、武汉市开展了“军运会期间输入性中东呼吸综合症”专项防治演练，报道称“演练采取情景模拟与现场实战相结合的方式，检验了突发公共卫生事件应急预案的完备性和可操作性”。但这次疫情防控表明，演练仅仅成为一种形式，现实应对中反映出诸多问题：早期发现的多个病例被轻视，遭到“冷处理”；2019年12月31日武汉市卫健委发出“发现不明原因肺炎”的通报后，“平安武汉”发布微博称依法处理8名散布谣言者；武汉市“两会”、湖北省“两会”照常举行；武汉市卫健委1月6日至10日未通报疫情，1月12日至17日通报无新增病例；1月18日，某社区举办“万家宴”，4万多个家庭参加；还有，黄冈市卫建委主任的“一问三不知”，社区建设的薄弱与管理的脆弱，等等，都说明国家治理、危机管理要落到基层，落到实处，还任重道远。
地方政府及官员要守好第一道防线，不能当“挂名领导”，不能当“太平官”，必须心里真正装着人民群众、时刻想着国家安危，有敏锐的洞察力、果敢的决断力和勇于担当的精神，通过扎实、细致、艰苦的工作为人民造福，为中央分忧。我国不少省份和特大城市，经济总量、人口规模已相当于西方一个国家，建议中央在应急管理、公共卫生、食品药品、生产安全等方面授予地方政府更多的权力，让地方政府有更多的自主空间，在发挥举国体制重要作用的同时，充分发挥地方政府在风险治理、危机管理中的积极性和创造性。2003年非典事件，撤换了卫生部长、北京市长；这次疫情防控，撤换了湖北省委书记、武汉市委书记，这也表明中央的态度，不负责、便问责！
|
