中评社北京3月13日电／据广州日报报道，3月11日，广州市消委会举行信息通报会通报了2021年工作亮点、投诉热点和案例。去年全市消委会受理直播带货的消费投诉增长了三倍多。此外，虽然受理预付式消费投诉同比减少了约900宗，但调解成功率只有约五成，预付式消费依旧是消费投诉的痛点和难点。
预付式消费调解成功率仅约五成
市消委会投诉部部长林雅莹介绍，2021年广州全市消委会受理的16.98万件消费投诉中，所涉领域主要分布在互联网服务、生活社会服务、服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。
其中，直播带货投诉量骤增，2021年全市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。与在传统电商平台购物相比，通过短视频或社交平台等渠道购物发生纠纷的消费者，普遍面临主体难找、证据难寻、渠道不畅等困难，此类案件的调解成功率也偏低。
值得注意的是，虽然2021年全市消委会受理预付式消费投诉同比减少了约900宗，但受理总量仍超过1.5万件，调解成功率只有约五成，预付式消费依旧是消费投诉的痛点和难点。
此外，针对保价快递受损理赔难的问题，林雅莹建议引入举证责任倒置原则，由快递企业对相关快件签收前状态完好进行举证，加重快递企业相关法律责任，倒逼快递企业提升对快件的妥善运输和保管义务的重视。同时建议相关职能部门进一步引导企业尽快引入第三方的保价业务，明确引入第三方（保险公司）的必要性，不断优化此项业务的健康发展。
支持消费者诉讼 获得胜诉判决
“广州市消委会充分发挥律师团的专业力量，积极支持消费者对不履约企业提起诉讼。”广州市消委会副主任张开仕介绍，某企业因新冠疫情无法履行合同，但拒不接受消费者提出的解除合同和退回预付费诉求。市消委会与律师团反覆分析该案中的法律关系，决定支持消费者提起诉讼。经过近1年努力，该案于2021年3月最终获得胜诉判决。
此外，市消委会自2019年开始协助广州消费者与澳门消委会通过网络视频会议方式进行跨域视频调解。累计受理和处理澳门特别行政区消费咨询和投诉21件，主要集中在预订酒店、跟团旅游、网络购物等方面，办结率100%，成功调解率约89%，助跨域消费维权实现“零跑动”。 |
