近期，国务院发文，要求切实解决老年人运用智能技术困难问题。苏宁易购零售云做出了积极响应，其江苏省如皋市的门店就是典型范例。
“在这样的地方做生意，不能只想着赚钱，更重要的是服务大家。”在如皋，当地老年人缺少陪伴是普遍现象。如皋何庄苏宁易购零售云门店的女老板孙云对空巢老人的艰难境遇深有体会。
说起服务，孙云有独到见解。“人和人之间就是信任第一，你和他之间建立信任关系了，他有什么问题就会经常打电话问你，有什么事也会找你。”孙云说，有位86岁的老人，最初因为家里的洗衣机有点小问题来询问孙云，孙云亲自上门帮他查看，后来老人家就经常来门店买东西了。除了洗衣机，老人家里的电视机、微波炉、取暖器、破壁机等产品都是在孙云的店里购买的。
在如皋周边，苏宁易购共有10余家县镇店。为解决老年人运用智能技术难题，门店多次推出“老年人手机课堂”“线下同享百亿补贴”等活动，通过云货架等新技术，帮助老年消费者掌握和了解新手机、新家电的功能和性价比等。
网上成长起来的年轻人也并非只青睐网上购物，实体门店仍然是他们日常消费生活的重要组成部分。吸引更多的客流量关键还是要看能为新生代提供哪些走心的服务。有调查表明，有30%以上的消费者表示期待商品通过智能试妆、VR／AR体验、智能互动屏、自助商品浏览和自助下单等技术手段改善消费体验。这就意味着实体店要想实现智慧零售，要做的就是把零售新科技引入店面，仅仅销售产品是不够的，帮助人们实现消费品承诺的生活方式才是应尽的职责。
2020年即将过去，随着5G时代的来临，智能产品受到年轻消费者的大力追捧，其背后的逻辑就是年轻人消费理念的需求和变化。实体店如何搭上这股东风，为消费者提供更多高颜值、高性价比的购物场域，让我们在新年里拭目以待。 |
