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| 工作人员查验乘车人员的湖北健康码等身份健康凭证。 |
中评社香港11月26日电／近日，关于老年人遭遇互联网困境的话题持续发酵。为了激活社保卡，94岁老人被抱起做人脸识别；老人冒雨赶到社保中心用现金交社保却遭到拒绝，被告知要么让亲戚来，要么手机支付；稍早前，还有一位大连老人因为没有健康码，乘坐地铁时受到工作人员阻拦。
美国《侨报》11月25日载文《别让老年人被数字化时代抛下》，文章说，公众一次次被视频中老人茫然无助的眼神扎心，不禁发出这样的慨叹：数字时代，人们的生活究竟是便利了还是麻烦了？互联网的应用，是为了服务一部分人还是服务全人类？对年轻人来说，一部手机搞定吃穿住行，生活变得更轻松；而对老年人来说，他们则被飞速发展的时代远远抛在了后面。互联网给他们带来的多半是麻烦，甚至还有惧怕。
恰在此时，中国官方出手了！国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确指出“让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感”。《方案》中提出的“不得拒收现金”“不得将健康码作为人员通行的唯一凭证”“建议约车软件增设一键叫车功能、对老年人订单优先派单”“医疗机构、相关企业完善电话、网络、现场等多种预约方式”，可以说精准命中当今困扰老年人的日常问题。
究其根本，若想让老年人跨越数字鸿沟，需从两方面着力。一是数字技术进一步“简单化”，类似“一键呼叫”之类的应用可以开发更多。如根据老年人的特点，研发“老年版”智能手机，开发简易化“老年版”的App，降低老人使用智能手机的技术门槛，让他们更容易上手；二是线上线下幷行，相关服务窗口必须保留老年人熟悉的传统服务方式。有关部门不能将“完完全全的数字化”作为发展目标，而是要体现服务的温度，给一些弱势群体留下充足的适应时间。此前，江苏无锡在车站防疫卡点设立了“老年人通道”，正是对不懂智能手机、搞不定健康码人群的“订制服务”。《方案》出台后，这样的“订制服务”有望进一步普及化。
统计数字显示，中国60岁及以上人口达到2.54亿人，其中近八成在2019年一整年里没使用过互联网。陷入“数字鸿沟”的幷非极少数，而是一个庞大的群体。尊老爱老是中华民族的传统美德，如今，举全社会之力帮他们越过数字鸿沟，享受科技便利，应该是对这一美德最好的传承。 |
