据统计，目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上网，在网络上是“沉默的人”。
今年以来，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项领域，工信部加快推动解决一批老年人运用智能技术最迫切的问题，目前已取得积极进展。
刘烈宏介绍，一是实现老年人一键呼入客服服务。今后，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接接入人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
二是实现老年人爱心通道服务。三大电信运营商所有线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”服务，无需再排队等候。
三是基本实现手机“老人模式”服务。华为、小米、vivo、OPPO等市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
此外，腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联网企业也纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付，以及增强方言识别能力等。链家（贝壳）、美团等具备线下门店和人员覆盖优势的互联网企业则主动开展社区助老项目，帮助社区内老年人学习使用手机，促进智能技术普及应用。
刘烈宏表示，专项行动期间将持续对互联网无障碍水平进行测评，对符合要求的互联网网站、手机APP，授予其信息无障碍标识；对不符合要求的，将及时指导、督促其改进。 |
