中评社北京10月19日电／据大公报报道，政府八月起发放电子消费券，消委会至今接获逾300宗有关投诉，包括餐厅重复扣款、酒楼自设最低消费、退款做法不统一等。消委会指，电子支付对部分商户及消费者均是新事物，使用初期有混乱可理解，但提醒商户及各支付平台吸取经验并改善，以免影响市民消费体验。
政府今年首次推出电子消费券，先后发放给合资格市民，但交易过程中出现部分漏洞。消委会指，截至十月初共收到379宗有关投诉个案，当中四成是投诉电子支付平台，其次是餐饮食肆消费及购买电器产品。
有投诉个案遭重复扣款。投诉人李小姐8月1日，和家人到A餐厅午膳，结账时见到支付程式已扣取691元消费券，但职员指未有收据列印出来，或是网络混乱导致未收到款，要求再次支付。李小姐唯有照办，但之后发现电子支付户口有两笔相关交易，追问后支付平台及餐厅互相推诿，最后在消委会调停下才收到退款。
另有个案涉及退款安排。投诉人黄先生在一间允许合并消费券的商户购买一部智能电视，先是用自己的消费券购买价值700元的14万积分，并获得折扣优惠，再以家人的消费券支付余额1943元。但后来商户称缺货，黄先生只能要求退款，其中1943元已退回家人的支付平台，自己的700元却只能变回积分，不退现金。最后经投诉终如愿退款。
酒楼自设最低消费
此外，亦有投诉涉及商户自设最低消费。陈太到酒楼吃早茶时，欲使用消费券支付42元被职员拒绝，理由是最低消费满100元才可用消费券，并解释收银处已张贴有关告示，陈太无奈下用现金付款后离开。消委会接到投诉后，提醒酒楼改善。
消委会为此向四间电子支付平台查询，八达通表示退款安排由商户及消费者协商决定；其余三个平台则指如果交易双方同意，款项会直接退回平台的消费券户口。最低消费额方面，四间支付平台均指商户不应设定最低消费额，如接获投诉，有机会终止与有关商户合作。 |
