“你们办理的国有土地使用划拨业务已亮红灯，请于收到本提示书之日起3个工作日内在该平台予以反馈说明，未按时反馈的将进行通报。”近日，“云上监督”平台根据纪检监察机关设定的监督条件，自动向市自然资源和规划局某处室推送了一条预警内容。
经查，该处室在办理国有土地使用权划拨业务时，8个项目未在审批时限内完成，“云上监督”平台警示模块及时、精准进行抓取，同时以短信形式推送至市自然资源和规划局机关纪委，提醒对有关问题进行处置。机关纪委收到提醒后，组织力量开展核实，发现承办人员对审批时效把控不严造成超期。目前，已责令该处室负责人对承办人员进行严肃批评教育，限期完成问题整改。
“‘云上监督’平台结合自然资源和规划系统实际，通过内容上全涵盖、对象上全覆盖，实现快速发现问题、及时推动整改。”驻市自然资源和规划局纪检监察组有关负责同志介绍，自2023年5月试运行以来，已发出“云上监督”提示书35份，根据相关预警等约谈相关人员57人次，开展谈话提醒、批评教育17人次，责令整改各类问题28个。
“窗口工作人员的服务态度有待改进。”近日，“云上监督”平台对在长沙市政务服务大厅办理业务的市民秦某进行短信回访时，收到了一条“不满意”的信息。
“收到信息后，我们马上联合机关纪委对群众反映的问题进行了调查核实。”长沙市纪委监委驻市自然资源和规划局纪检监察组干部杨思思说。经查，秦某反映的情况属实，窗口工作人员存在未及时回应投诉人相关提问的情况，导致市民办事体验不佳。该纪检监察组立即督促该工作人员所在处室立行立改、举一反三，切实转变服务态度，提升服务质量，并及时将处理结果向秦某反馈。
问题实时预警、意见及时办理，智慧监督优势在推动转作风、提效能上持续显现。截至今年5月，市民和建设单位对营商环境的投诉量较往年同期降低约30%，办理异常案卷量较平台运行初期下降超70%，智慧监督优势不断转化为治理效能。 |
