中评社北京1月27日电／据中国经济网报道，大字版手机银行、加粗版汇款界面、语音版绑卡流程、刷存折取款ATM机具……随着国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的印发，当前金融服务领域已有多项“适老”措施有序推进。
其中关键问题在于如何把准老年人的切实需求，也就是说，老年人究竟需要什么样的金融服务？只有强化问题导向和需求导向，才能有效解决老年人的难题，保证各项措施落地见效。
记者近日走访北京市多家银行网点、大型商超、菜市场等老年人高频消费场所后发现，由于老年人所处的年龄段、教育背景、生活习惯不同，其金融服务需求也存在较大差异，因此需要分类施策，采取有针对性、差异性的解决方案。
根据记者的调查结果，老年人的金融服务需求总体可分为三类，分别对应三个不同年龄段。一是刚刚退休的人群，年龄集中在55岁至60岁；二是退休10年以内的人群，年龄集中在60岁至70岁；三是退休10年以上的人群，年龄多在70岁以上，有些甚至已进入耄耋之年。
“我使用手机银行快10年了，不觉得自己比年轻人用得差。”家住北京市海淀区北太平庄街道的于女士笑称，她今年58岁，已退休3年多，还在岗位时银行卡、手机银行已发展多年。“我40多岁时用银行卡，后来接触手机银行并尝试网购，因为当时年纪相对较轻，学起来容易上手。”
尽管手机银行使用熟练，但办理大额资金交易时，这些老年人仍青睐线下渠道。为什么不选择线上渠道？于女士说，一是线上渠道不支持大额转账，二是线上渠道“不安全”，针对老年人的电信诈骗频发。实际上，据记者了解目前各家商业银行均已支持线上大额资金转账，用户拨打银行电话客服即可调整转账限额。
由此可见，除了“信息不对称”因素，制约这类老年人运用智能技术的梗阻还在于外部环境的安全性。因此，解决“不敢用”问题迫在眉睫。国务院此前已召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议，部署全国“断卡”行动，严厉打击、整治非法开办贩卖电话卡、银行卡等违法行为，铲除电信网络诈骗案件滋生的土壤。据统计，2020年前10月，全国共破获电信网络诈骗案件15.5万起，同比上升65.6%；拦截处置诈骗电话5100万余次、诈骗短信6.3亿余条，成功止付冻结涉案资金1000余亿元。
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