更值得警惕是，有的智能客服是在玩套路。比如，一款“天天领现金”的活动，点击之后，系统就提示“手气很好”，一下子抽中了499.90元的红包，还差1角钱，就可以凑够500元进行提现。而凑整的办法是让用户把活动链接转给微信里的其他好友，且在24小时之内完成。可到499.99元，只差1分钱时，却怎么也完不成任务。如此智能客服岂不是套路。
智能客服不能为老年人添堵。中国即将进入中度老龄化社会，做好“适老化”准备，需要主动作为。智能客服存在的相关问题，更是一种映射，也期待各行业正视“适老化”方面存在的短板，并采取有效措施积极加以改进。当然，对于政府相关职能部门而言，也应该针对社会需求，通过政策扶持引领企业在智能客服方面提升质量。 |
