伤亡查询中心：超级电脑识别死伤者身份

　　中评社北京12月1日电／据大公报报导，宏福苑发生五级大火警，不少住户仍然失踪，警方迅速在现场后方设立24小时运作的伤亡查询中心，负责接听来电、核对资料、整理伤亡名单，并透过“重大事件调查及灾难支援系统”（MIIDSS─超级电脑）协助识别死伤者身份，为受影响市民提供即时协助。

　　伤亡查询中心由投诉警察课与香港警察学院的人员组成，超过50人，24小时全天候运作，工作主要是通过超级电脑协助识别死伤者身份，与不同部门的资料库对接，寻找可能的死伤者身份。

　　伤亡查询热线1878999在灾后迅速启动，每一通来电，背后都是一个家庭的等待与担忧，电话另一端，有人哽咽，有人呼吸急促，有人沉默无语。

　　警方表示，伤亡查询中心人员接听电话后，不仅要冷静记录资料，还要在短时间内安抚对方情绪，并迅速将失联者的姓名、年龄、衣着、住址等资讯输入系统，每位人员每日需处理数十至上百宗查询，轮班时间长达12小时以上。

　　每人每日处理上百宗查询

　　“资讯瞬息万变，错过任何一个细节，也可能导致错误通报或延误家属得知消息的时间。”伤亡查询中心的一名组员表示，面对这种压力，也只能咬紧牙关，把情绪放到一旁，专注完成每一项任务，除了数据查核，还要亲自通报查询结果，“当确认失联者平安，人员能感受到电话另一端顿时松一口气；但当需要传递不幸消息时，无论怎样训练过的声线，也难掩完全隔绝人性的共鸣。”

　　警方表示，在这场灾难中，查询中心人员坚守着一条看不见的战线，用耐心与专业，尽快将找到的讯息传达给查询者，为市民撑起资讯传达与情感支援的桥梁，减少灾民的迷惘与等待。