图：办理先人离世后的手续涉及多项服务及不同部门，申诉专员认为应设一站式专题网站便利市民。（图源：大公报）
中评社北京12月19日电／据大公报报导，办理先人离世手续涉及不同政府部门服务，申诉专员公署昨日发表主动调查报告，认为政府应为办理身后事设立一站式专题网站，并附设电子服务申请，简化程序。有业界人士欢迎建议，同时希望加强宣传教育，让年纪更大的家属更瞭解流程。
涉及多项服务不同部门
先人离世后的手续办理，通常包括死亡登记、殓房服务、火化或土葬服务等，相关服务涉及食环署、入境处、卫生署及医管局等不同部门，例如殓房服务及签发死亡文件由卫生署及医管局负责，死亡登记由入境处处理，丧礼安排、火葬、土葬、骨灰处理及绿色殡葬等事宜，则需要向食环署申请。
申诉专员公署主动调查发现，先人家属要分别到多个部门网站，才找到相关资讯，建议设立跨部门一站式专题网站。
申诉专员陈积志表示，现时有关办理先人离世的资讯，放在政府一站通网站下有关“为离世者家属提供的服务及支援”的页面，家属需逐一按连结到相关部门网站寻求资料。以死亡登记为例，当市民按下“与申请办理死亡登记有关表格”的连结后，会连接至入境处“出生及死亡登记”的页面，当中有九份有关出生登记及死亡登记等不同服务的表格供市民下载，市民需花时间于各部门网站内不同页面之间来回穿梭，才能寻找合适表格或相关资讯。
公署建议，相关部门及机构，包括入境处、卫生署及医管局等，应以食环署牵头设立的网上平台作为基础，研究进一步设立一个真正跨部门的一站式专题网站，并附设相关电子服务申请，利便家属更快捷地完成相关流程，免除他们需亲身前往不同部门办事处申请及办理各项服务所带来的不便。
殡仪业商会理事长郑志杰表示，进一步电子化是好事，但认为办理流程中部分服务已电子化，但由于大部分手续并非即时审批，导致有“真空期”，有市民等待审批结果后才知道有漏遗，需补交文件，若能够同时提升效率，让家属即时知道结果，并以电子文件取代实体证书，相信可节省更多时间。
