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“剩余手机流量自动清零”没问题

http://www.CRNTT.com   2013-08-14 11:43:30

流量套餐本身就是运营商提供的限时优惠服务，月底清零也不是变相扣费 　　中评社北京8月14日讯／近日，在湖南有消费者因未用完的手机流量被清零而状告运营商，理由是“如过超过套餐，需缴纳1兆1元的费用，那流量没用完，就该累积到次月”。其实，“流量套餐”本来就是“限时优惠”服务，月底清零也不是变相扣费，要求运营商取消流量套餐时间限制更没道理。 　　■ 手机流量不存在“购买即拥有” 　　流量不是实体财产，实质上是消费者对运营商的网络设备有期限的使用权，不存在“购买即拥有” 　　据媒体报道，湖南长沙刘先生因没用完的手机流量被清零而状告电信运营商，理由是“花钱购买流量，超出的流量要交费，没用完的流量却不累计。合同并没有明确剩余流量会被清零，如果超出套餐要交费，那流量没用完，就该累积到次月。”有人在微博转发这条消息后，一天内被转发20多万次，支持的网友占绝大多数，认为“已经购买的流量属于用户，即使未用完，运营商也无权收回”。 　　其实，流量不是一种实体财产，而是网络设备的服务时间，实质上是网络设备有期限的使用权，用户用手机上网，需要无线基站、传输网、骨干网等多个网络设备。用户使用了运营商提供的设备和相应的服务，就应该收费。按照流量进行计费（或者按照上网时长来计费）是电信行业来衡量用户对设备的使用量并进行计费的通常做法。因此，一定意义上，流量只是便于运营商和用户结算收费的计量单位，本质上是特定时间段内的网络设备使用权和相关服务的反应。消费者订购流量套餐相当于租用运营商的网络设备，只有使用权，并不具备所有权，不存在“购买即拥有”的说法。 　　电信服务的生产与消费同时进行，用“饭馆吃不完的可以打包” 来类比“未用流量可累计”不恰当 　　在网友的争论之中，有人以“在饭馆吃不完可以打包”为例，来论证“流量未用完不该被清零”。然而，这个比喻并不妥当，首先，电信服务有无形性，提供服务时要把服务资源整合打包出售；其次，电信服务生产和消费过程同时进行，无法分离，无法储藏。饭馆提供的服务有两个部分：有形的饭菜和无形的就餐环境和服务。但是，饭馆的最大成本不是饭菜本身，而是场租和人员工资，场租和人员工资就对应着无形的就餐环境和服务。在客户吃不完的情况下，有形的饭菜可以由客户打包带走，饭馆就停止了对客户的服务，无形的就餐环境和服务没法由顾客打包带走。因为服务与时间结合在一起，动态且无法存储，流量也是一样的道理。

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