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不只是奶粉恐慌

http://www.CRNTT.com   2013-09-05 15:06:25

可以说，在奶粉品牌的选择上，政府和产业界成功地使消费者形成了“国产奶粉不可信”的“先定倾向”。即使在政府看来，消费者对国产奶粉的恐慌与其成因不相称，反应的程度也不相称，但消费者害怕的却是面临哪怕最不可能面临的危险，导致自己的孩子成为下一次悲剧的主角。 　　在公众对国产奶粉的不信任背后，是他们对国产品牌普遍的不信任，也是对国内企业惯有的“对待有问题产品先试图掩盖，问题暴露后才不得不承认”的行事方式的疑虑和愤慨。因此，政府想消除公众对国产奶粉的疑虑并非轻而易举之事。首先，这跟国内企业的信息披露仍然不够透明，以及其承诺的真实性仍然难以判断有关。其次，在人们的感觉中，政府的第一要务是“保护国内品牌”，而只把消费者当作一个客体对待，要求消费者容忍、接受企业制造出来的风险，以免使它们倒掉。 　　不只是奶粉问题，在举凡食品安全、空气和水源污染、PX项目建设等容易引起公众恐慌的问题上，政府虽然向公众提供了自认为是客观、全面、专业的信息，以说明其“潜在危险很小、危害概率不高”这一事实—政府认为根据这些事实，公众没必要过分担忧，但公众总是远比事实所证明的更为担忧。在这背后，有公众对政府的解释、承诺习惯于从反面理解的心理在起作用，也有公众对政府为发展经济而不惜牺牲环境的疑虑，即使这疑虑是不合理的，即使某些“最坏结果”只来自公众的假设，但不幸的是，当恐慌情绪支配了民众对事件的判断和决策过程时，他们就会对哪怕是小概率的灾难信息表示强烈担忧，进而引起更大恐慌。 　　恐慌是一种真实的社会成本，并可能导致其他社会成本。政府应当仔细倾听民意，根据共同利益的系统来权衡轻重缓急的顺序，并采取细致有效的步骤来消除社会恐慌，而不是仅仅着眼于经济发展而加重和扩散这种恐慌，最终还是连累了经济发展。 　　作者：石破　高级记者 　来源：南风窗2013年第18期 日期：2013-09-03

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