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中评论坛：澳门回归二十周年面面观

http://www.CRNTT.com   2019-12-16 00:07:43

我再讲一下智慧旅游的部分。2012年国家“十二五”规划正式提出支持澳门建构“世界旅游休闲中心”。2019年2月国务院印发的《粤港澳大湾区发展规划纲要》亦强调“一中心”为澳门重要的战略定位。从1999年回归至今，澳门旅游业在国家政策指引之下，取得重大的发展成就。澳门特别行政区旅游局2017年编制的《澳门旅游业发展总体规划》，提出8个关键目标，33个策略，91个涉及短、中、长期的具体行动计划，是一份涵盖了澳门旅游产业各个层面的总体发展蓝图和行动纲领。由此可见澳门政府近年积极将旅游产业往更多元、更优质的方向发展，以配合打造世界旅游休闲中心的步伐。随着互联网新兴产业和智慧化产业的不断发展，传统旅游业也需要转型和升级，而智慧旅游正是传统旅游业与智慧化产业的结合，也是现今旅游发展的重要方向和趋势。大数据经过合理应用、挖掘其价值能令政府提升公共服务质素、促进企业创新、带动个人创业、刺激经济增长及有助整体社会进步。政府部门在执行行政职务、管理社会公共事务的过程中会采集及储存到大量数据，成为社会上掌握着海量数据资源的持有者。 　　近年来，澳门社会各界对开放数据的需求日益增加，越来越多声音促请政府有序开放数据，如何利用大数据结合民生施政，构建智慧城市更是刻不容缓的课题。合理开放大数据对澳门发展“世界旅游休闲中心”的定位有着重要的推动作用，坊间已提出对于部分热门旅游景点区旅游承载力的质疑，尤其假期期间会出现过度挤拥的情况，严重影响旅客的旅游体验及居民的生活素质，善用旅游大数据能加强旅客管理、妥善进行分流，提高澳门旅游城市的形象、提升旅客的旅游舒适度、减低旅客量对市民的影响，以取得三赢的局面。 　　除此之外，大数据能反映旅客的出发地、消费行为模式、旅游体验及对澳门的整体评价，这亦有助企业及旅游业者制订或调整相对应的营销策略。智能旅游大数据具有智能性、精准性和定制性的特点，旅游大数据和智能旅游的结合是这个时代的必然产物，为了更加充分发掘出大数据的价值，就需要对更多数据进行整合分析，并通过更多旅游平台将更多新产品应用于市场，这样才能促使旅游产业不断创新及持续发展。 　　旅游局三月底推出三个智能旅游项目，利用阿里云的云计算及应用大数据等相关技术能力，加快智慧旅游发展。当然，澳门智慧旅游的推行进度和效果需更长时间观察，相关部门应优化各项智慧旅游应用，加强打造澳门智慧旅游及科技旅游的品牌形象。 　　现阶段，澳门智慧旅游的水平与先进国家仍存在很大的差距，其中旅游基础数据服务无法实现利用数据为旅游产业带来更大的经济效益。通过综合应用大数据、云计算、数据挖掘等技术，整合澳门旅游数据资源，建立信息齐全、覆盖澳门甚至横琴的旅游基础数据库。并通过旅游大数据信息分析，实现多级数据融合和社会大数据的共享，提升旅游行业整体竞争能力。智慧旅游的推动，可结合政府和民间的力量，研发手机应用程序，可为中小企业带来商机。政府应鼓励和促进旅游企业、信息技术企业对数据的再利用，加强开放数据与用户之间的联系。大数据应用在落实建设世界旅游休闲中心上扮演着非常重要的角色，旅客从安排行程到进行预订等各种旅游活动都趋向智慧化。善用大数据应用可提高旅游相关的推广效能和运作效率，澳门必须积极发展成为一个智慧旅游城市以响应当前旅游业的发展趋势。

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