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金宰贤：我眼中中国人的几个缺点

http://www.CRNTT.com   2012-03-20 10:38:03

其二，缺乏“服务意识”。这无疑是让我最不满意的，我甚至觉得中文里似乎没有“服务”一词，这可能是计划经济时代留下来的弊病。银行、电信等垄断企业也好，餐厅等服务型企业也罢，消费者都难以得到令人满意的服务。2008年的一个星期天，我去了银行缴纳煤气费。那时排了约40分钟的队后，我才能缴费，缴费却只需要15秒，非但效率很低，并且我根本没享受到热情的服务。 　　此外，我感觉很多餐厅的服务员实际是以不服务为目标而服务的。好的服务员，你不招呼，她也会主动过来问你，因为她会观察着你。不好的服务员是你招呼，她却听不见你，因为她不想听见。我在韩国坐高铁时不经意间发现，乘务员一进车厢就低头，并且走出车厢之前再低头才离开车厢。这给我留下了深刻的印象。近年来，尽管中国铁路的硬件显着升级，但其服务水平并没有相对应地提高。  　　其三，缺乏“细节意识”。很多人以大方为男人的标志，但往往忽略细腻的价值。眼下中国产品比以往进步了很多，不少产品未必逊色于进口货。然而，它还是差最后一厘米。我总是觉得，中国服务也好，中国产品也罢，都不够周到、不够体贴。以前，韩国产品在海外市场上与日本产品竞争的时候，也面临过同样的问题。从外观上，韩国产品与日本产品没有太大的差距，但是日本企业比韩国企业更讲究细节。这令消费者时常发现日本产品很细腻且周到，更切实地满足他们的需求。这不到1%的差异往往使得消费者最终选择日本产品。 　　许多中国企业也在追求精益求精，在99%的程序上他们尽力而为，但却容易忽略小的细节，或者说不能将精益求精进行到底。这往往使中国产品的竞争力大打折扣。 　　其四，缺乏“创新意识”。这与知识产权的保护有很大关系，且不说盗版D V D，到处可见盗版图书，对此大部分人已经习以为常，而我还不习惯。去年底出版的乔布斯传记也不例外，在它出版的数日之内，它的盗版已经上了地摊。  　　在对盗版图书产业链如此高的效率感到惊叹的同时，我也对如此明目张胆的盗窃行为感到愤怒。很多学者和专家指出了目前中国缺乏创新的种种理由：应试教育、过于强调做人等。其中，强调做人要低调等东方的传统一定程度上阻碍了异类人才发挥才能。不过更不可忽略的是，当今中国的知识产权保护不完善，创新的人不能得到其应得到的回报，反而经常吃亏。相反，抄袭的人更容易获得较高回报。实际上，这样的外部环境在鼓励抄袭。  　　在我看来，上述四个缺点无疑是中国进一步发展的最大绊脚石。倘若中国能够克服它们，将有助于中国实现“转方式调结构”，同时也更容易赢得世界的认可。 　　来源：2012年03月20日08:54南方网

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