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该像对苹果公司那样,约束国内垄断巨头

http://www.CRNTT.com   2013-04-07 10:49:03  


  中评社北京4月7日讯/网易评论今载王石川的文章“该像对苹果公司那样,约束国内垄断巨头”指出,消费者更希望国内的垄断巨头也把消费者当作“心中的重中之重”,学会遵纪守法,尊重消费者的一切合法权利,别自恃自己的垄断身份而仍然傲慢自负、任意妄为。

  4月1日晚,苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称,苹果意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。

  苹果终于道歉了,低下了高傲的头颅,按说这一结果并不奇怪,但仍有不少人怀疑其诚意,盖因道歉时间为4月1日,像是愚人节开的玩笑。不过,比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改:一、改进i-Phone4和iPhone 4S维修政策;二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。显然,整改比道歉更重要,没有整改,道歉就失去意义。

  苹果道歉,这是谁的胜利?有人说是媒体的胜利,有人说是消费者的胜利,也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说,对广大苹果用户来说,维护了合法权益,收获了一定的尊严,比如iPad主要部件可享受两年保修期,这是好事——如果不是媒体监督,国内消费者本该享有的合法权益也许猴年马月也实现不了。当然,苹果道歉绝不是维权事件的句号,由此引发的热议仍在。

  首先应该明确,苹果道歉比继续挺着明智。苹果再牛气,也不愿意忽略中国的庞大市场。据报道,在第一财季苹果总营收中,大中华区所占比重为12.5%。如果苹果在中国市场上所占份额减少50%,则意味着这家公司的年度销售额将会缩水131亿美元左右。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服,都应该意识到,尊重消费者权益才有未来,一视同仁才赢得谅解。一方面从中国市场赚钱,另一方面却忽略中国消费者权益,这显然行不通。 


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