贝尔1875年发明电话时压根儿不会想到，今天的保险公司兴致勃勃地将一根电话线变成了连结公司与客户的纽带、资讯互动的服务通道和盈利的增长来源。当财大气粗的外资保险公司接踵而至，要在中国与同业比服务时，中国的保险公司利用电话这个最普及的通讯工具推动服务升级，正得到越来越多的客户的认可。本报记者在福建对中国人寿95519服务专线电话的实地考察，从一个截面作出了印证。

　　    入世了，来自外资保险公司最大的竞争威胁是技术和服务。中国人寿保险公司福建分公司看准这一点，借外来压力增强服务竞争力。他们以中国人寿全国统一服务专线电话95519为红线，贯穿服务环节的始终。从抓前台话务员的培训、后台支持联动和社会宣传，到建立客户回访的“四必访”制度，不但解疑释惑，答复投诉，还根据客户要求上门送赔款、收续期保费，并提供其他一些延伸服务。客户买保险，一买规避风险，二买优质服务。在社会人口流动性加大、客户要求快捷简便服务的今天，用电话缩短与千百万客户的距离，以中资公司遍布全国的机构人员网路优势提供随时随地的服务，无疑能提高公司信誉。更何况，通过电话热线，还可以把握业务发展规律，适时调整工作思路；可以发现管理中的漏洞，及时防范风险；可以扩大与客户的接触，促成新的保单，对提升公司的整体竞争力有诸多好处。

　　    保险卖的是信誉，成败在于服务。中国保险同业对此已有共识。仅在电话服务方面，就有中国人保最早在全国推出95518统一客户专线服务，一年多来其功能不断拓展，影响日益扩大。在中国人寿今年开通95519客户服务电话之前，平安保险公司也开通了95511客户服务热线，还有其他公司的95500等等。这些措施加上以网站为平台的其他服务手段，中国保险业正在向社会公众提供力所能及的各种保险服务。我们期望更多的保险公司，用更多的手段搞好保险服务，从而在入世竞争中赢得客户，赢得市场。

　　

　　（原载2001年12月18日《中国保险报》）