2002年一季度全国保险业发展势头强劲，仅1、2月份，保费收入即达726亿元，占去年全年的三分之一，有的寿险公司保费收入到3月底已达去年全年的一半。这显示在年初全国金融工作会议和保险工作会议之后，保险公司主动调整市场策略，积极开发适销对路产品，业务发展呈现出加速增长的态势。

　　    头三月的保费增幅表明，我国保险业目前处于最好发展阶段。但同时不可忽视的是，一些风险苗头也正在暴露。从近来社会对保险的反映看，发生在寿险行销中的某些误导甚至是欺诈行为，已经招致保户的不满和舆论的批评，成为妨害保险业持续健康发展的一个突出问题，必须引起保险业高度重视。

　　    分析监管部门接到的投诉和媒体披露的案例，产生行销误导的原因来自两个方面：既有某些寿险公司的某些行销员，在销售保险产品中片面夸大产品功能，误导消费者；也有一些消费者因不熟悉保险知识而对保单条款产生误解。两者之间，前因是主动的，后因是被动的。

　　    保险以诚信为本，旨在分散风险。行销误导却违背诚信，极易引发风险。从表面上看，行销误导引发的是保险公司和保户的纠纷，或诉讼，或退保，损失的是保险人和被保险人的经济利益。但实质上，一旦发生失信于人的个案，而后通过舆论的传播失信于社会，给人以保险公司也不保险的误解，行业的诚信形象受到污损，保险将何以立业，更谈什么发展呢？至于因为失信产生纠纷而影响金融稳定甚至社会稳定，其危害就更为严重了。因此，我们必须从全局的高度，深刻认识维护保险诚信形象的极端重要性，并严厉制止行销误导行为。

　　    严厉制止行销误导，首先是各家保险公司要切实端正经营指导思想，牢固树立风险意识和效益观念。服务和效益是保险公司生存和发展的基础，中国保险业近年来正是依靠这一基础而发展壮大的。但不可否认，确有某些公司不转变经营指导思想，只求规模，不顾风险，不讲业务品质，不及时制止行销误导行为。如果任其下去，寿险公司就没有信誉可言，中国保险业也就不可能健康发展。中国保监会近年不断加大整顿误导客户行为的力度，最近又下达紧急通知。要求各保险公司和保险仲介机构必须从有关行销误导的报导中吸取教训，举一反三，查找存在的问题，切实做到诚信立司，规范服务，健康发展，切实维护保险业的信誉和社会形象。

　　    严厉制止行销误导，要大力加强行销员管理，树立先进典型，查处误导行为。从1992年引进国外行销机制，经过10年的艰苦创业，我国保险业已拥有百万行销员大军，涌现出了众多诚实守信、优质服务的行销精英，他们是中国保险业加速发展的有功之臣。但随着增员的加快，管理跟不上趟，行销队伍中也确实出现了一些误导、欺诈客户的害群之马。为维护行销员的整体形象，对诚实守信者，我们要及时表彰，大力褒扬（本报今天就特地在一版显要位置报导了两位元重诚信的优秀行销员）；对以身试法者，要采取坚决、及时、有效的措施，从严从重予以惩处，并追究有关公司分管领导的责任。

　　    严厉制止行销误导，治本之计是加强宣传和普及保险知识，引导公众理性消费。在我们这样一个13亿多人的大国，保险市场潜力巨大，保险产品的开发方兴未艾，广大消费者从保险意识到保险知识都十分缺乏，需要花大气力抓投保人的保险知识教育，让老百姓和广大被保险人瞭解更多的保险知识，只有这样，才能从根本上避免被欺骗、被误导。

　　

　　（原载2002年4月16日《中国保险报》）