——2002年新春评论之三

　　    在刚刚开幕的本次“两会”政协委员提案中，社会信用成了最热门的议题之一，被列入国家最高议事日程。保险信用作为社会信用体系的一部分，其公众关注度正在不断升温，不仅街头巷尾谈得多了，报纸电视广播网路议得多了，政府部门的监督管理也严格多了。今年将继续在全国深入进行的整顿和规范保险市场秩序工作，其内容就含有对保险信用的整顿和规范。根据中国保监会的最新部署，整顿规范工作在去年全面展开的基础上，今年将重点突破，重点之一，就是反欺诈误导，维护保险信用。

　　    我国年轻的保险业已进入全面恢复以来的高速增长期，去年不仅是近年来业务增长速度最快的一年，也是效益最好的一年。保险业的快速、健康、持续发展，与国民经济增长、生活水准提高、保险意识觉醒、保险服务改善有关，也与保险公司实力扩大、偿付能力增强、保险信誉提升密不可分。其中，保险公司广大员工坚持规范经营、诚实守信，用企业和个人的信用赢得越来越多保户的信任，使信用成为保险业不断发展壮大的生命线，这是我国保险业发展进程的主流，是入世后保险事业快速进入黄金发展期的希望和信心所在。

　　    但不必讳言，与主流并行的也有暗流。目前，社会信用存在不少令人忧虑的问题，保险业的社会信誉状况也不容乐观，这主要表现在造假现象时有发生，在保险公司和保险从业人员中存在误导甚至欺诈客户的问题，有的还比较严重，社会影响恶劣。以投诉较多的寿险产品推销误导为例，个别公司和个别从业人员为了单纯追求业务发展，不切实际地随意宣传，夸大投资回报率，误导消费者，引起保户对新产品的不信任和对寿险公司的不信任。如果任其蔓延，必然造成社会对保险的信任危机。保监会领导对此一针见血地指出，这些问题不解决，等于自绝后路，根本谈不上发展。

　　    市场经济是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业是信用产业，恪守诚信原则这一保险经营的基本要求，既是企业在市场经济环境下生存和发展的前提，也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基。我们恪守诚信，取信于人，就能源源不断地吸引客户，把保险业务做大做强，支持国民经济稳定发展，反之则会失信于人，业务萎缩，风险四伏，导致保险公司也不保险，有可能引发危机。

　　    保户与保险公司能否建立业务联系，公司信用的好坏起着决定性的作用。从见面洽谈，双方选择，到彼此中意，签订条款，建立起短则几天、几个月、几年，长则十几年、几十年、有的甚至陪伴终身的契约关系，这个过程，犹如谈婚论嫁，交织着幸福的期望和庄严的承诺。保户付出辛勤积蓄来购买保险，主要为了分散未来的风险，有的还有预期的理财回报，岂可随意托付给信用缺失者？所以我们常说，保险公司卖的是保单，有价的是信用。如果保险信用贬值，保单不过是废纸一张，讲的就是保险信用一诺千金的重要性。为此，我们必须像爱护我们的眼睛一样珍视保险信用，保护被保险人的利益，因为这是保险业务的生命之源。

　　    针对社会上存在的信用混乱问题，日前召开的全国金融工作会议指出，全党全社会必须从改革、发展、稳定的大局出发，增强信用观念，建立和维护良好的社会信用。结合保险工作的实际贯彻这一精神，我们必须高度重视建立和维护保险信用工作，并着力标本兼治，重在治本。

　　    建立和维护良好的保险信用，必须多管齐下，综合治理。

　　    一是强化法治。健全有关保险信用的法律法规和规章制度。依法加大对不讲信用、破坏信用行为的惩治力度。

　　    二是加快信用制度建设。当前，要在试点的基础上，抓紧建立全国企业和个人征信体系，使具有良好信誉的企业和个人充分享有守信的益处和便利，使有不良记录的企业和个人付出代价，声誉扫地。

　　    三是加强管理。在全国保险工作会议上，保监会明令防范误导可能带来的风险，要求各公司加强对行销员和兼业代理机构的管理，从源头上防止误导行为。今后一旦发现行销员或兼业代理机构误导客户的，保监会首先要追究有关保险公司的责任。

　　    四是重视舆论。诚信守约，维护信用，需要增强全社会的保险信用观念。要充分发挥社会舆论的宣传和监督作用，使保险信用意识在保险人和被保险人之间广为传播，深入人心。

　　

　　（原载2002年3月5日《中国保险报》）